Geras, blogas ir negražus AV klientų aptarnavimo skyrius

Geras, blogas ir negražus AV klientų aptarnavimo skyrius
15 AKCIJŲ

Pastaruosius du mėnesius aš ir septynerių metų sūnus žaidėme „Pokémon Go“ savo telefone. Tikslas yra suteikti mano sūnui teigiamą sustiprinimą mokantis skaityti, kurį dirbame šią vasarą, įskaitant specialią programą Santa Monikos miesto kolegijoje kartu su du kartus per savaitę. Kumono klasės . Turėdamas „Pokémon Go“ priklausomybę (ir taip, taip pat, aš taip pat esu visiškai užsikabinęs), aš galiu įkvėpti jį skaityti vis sudėtingesnes knygas, kad būtų galima pasiruošti antrai klasei, kur tikimasi, kad vaikai dabar skaitys skyrių knygas. . “





armored_mewtwo_shiny_pogo.jpgPraėjusią naktį mes nuėjome į turistų gausų Santa Monikos centrą, nes žaidimo kūrėjai suteikė visiems unikalią galimybę trijų valandų laikotarpyje sumedžioti vieną iš labiausiai ieškomų, legendinių personažų, kaip padėką už pasaulinį žaidimą. bendruomenė, įgyvendinanti kolektyvinį „Pokémon“ tikslą, kurio, tiesą sakant, iki galo nesuprantu. Galimybė pagauti ne tik vieną iš šių vertingų personažų, bet ir itin retos „blizgios“ versijos nepasitaiko dažnai. Patirties taškai, kuriuos galite surinkti, ypač suaktyvindami tokį įrankį kaip „Lucky Egg“, yra nepanašūs į bet kurį mūsų patiriamą laiką. Abu su sūnumi buvome saldainių parduotuvės vaikai, bėgdami iš vienos „sporto salės“ į kitą, norėdami pakilti į Poke pasaulį ir pagauti daugiau šių galingų mons.





CalPizzaKitchen.jpgMaždaug dvi valandas po sekmadienio vakaro manijos užsukome į „California Pizza Kitchen“ labai reikalingai pertraukai. „Poke“ veiksmas vis dar vyko labai ilgai, tačiau mes atlikome septynias penkių žvaigždučių kovas ir mums reikėjo greitai atsigaivinti ir pamaitinti. Po to, kai mano sūnus užmušė sūrį, jis norėjo grįžti į jį aštuntam mūšiui. Artimiausia sporto salė buvo katalikų bažnyčioje maždaug už šešių kvartalų neteisinga kryptimi nuo tos vietos, kur mes stovėjome, todėl padariau tai, ką darytų bet kuris pavargęs ir kiek tingus tėtis: išsikviečiau „Uber Black“.





Dėka visagalės „Uber“ programos magijos, mačiau, kad iki juodos 7 serijos BMW buvo keturios minutės, o mums liko 23 minutės dar vienai kovai, kurią greičiausiai galėtume padaryti iš automobilio ir paskui važiuoti atgal mūsų automobilis. Atgalinis laikas buvo įjungtas, kai mes stovėjome prie rūmų, kol automobilis buvo „0 minučių“ atstumu. Siųsti žinutę vairuotojui, kuris turi įspūdingą 4,92 (iš penkių) žvaigždžių įvertinimą, bet nieko negirdėjo. Laikas vis spustelėjo ir mes skubėjome, todėl aš jai paskambinau ir negavau atsakymo. Dar dešimt minučių rašiau žinutes, bet mašina neatvyko. Man niekada, niekada su „Uber“ taip nenutiko, ir mes galų gale pasidavėme ir grąžinome jį atgal į savo automobilį, jausdamiesi gana patenkinti, kad vos per du mėnesius pasiekėme „Pokémon Go“ 30 lygį, tačiau šiek tiek nusivylėme, kad mus užmušė „Uber“. Po kelių minučių, kai grįžome į savo būstą, gavau pranešimą, kuriame dėkoju už pasivažinėjimą ir už mano kortelę įkrauta 99,50 USD! Netruko skambinti „Uber“.

chicago_bmw-7-series-promo_digital_blog_960x540_r3.jpg



kaip atsikratyti judesio ligos iš vaizdo žaidimų

Bendravimo su „Uber“ patirtis buvo tiesiog fantastiška. Tiesiai programoje jie turi „aukščiausios kokybės paslaugų“ vietą, kuriai paskambinau, įvedžiau savo mobiliojo telefono numerį (kuris buvo reikalingas mano paskyrai) ir paskambino kažkas, vardu Andrew. Tai buvo nepaprastai linksmas ir mandagus žmogus, kuris taip pat buvo labai gerai kalbamas. Jis atidžiai klausėsi detalių apie situaciją, tačiau niekada negrįžo prie kažkokio iš anksto parašyto scenarijaus, kuriame atsiprašytų už tai, ko nepadarė. Jis paprašė man skirti jam tris minutes problemai išspręsti, o aš paklausiau, ar jis mane paleis ir tiesiog parašys man el. Laišką vėliau, kai bus laiko. Pinigų grąžinimas buvo išsiųstas per mažiau nei 60 sekundžių, ir jis man atsiuntė el. Laišką, pranešdamas, kad tai vėl nebus problema. Prieš padėdamas jam ragelį, pasakiau, kaip man patinka „Uber“ (ypač jų „Black service“) ir kad aš vis dar esu labai ištikimas firmai. Aš tiesiog norėjau, kad mano 100 USD sąskaita būtų grąžinta iš važiavimo, kuris niekada nebuvo.

Palyginti šią klientų aptarnavimo meistriškumo patirtį su „DirecTV“ yra poliariškų priešybių tyrimas. Neseniai turėjau iš naujo užsisakyti „DirecTV“ paslaugą, bet tada turėjau atšaukti diegimo datą, nes laiku neuždarėme savo naujojo namo. Tai gana paprastas prašymas, tiesa? Tiesiog atšaukite rytojaus diegimą ir aš jums paskambinsiu, kai būsiu pasiruošęs jums po kelių dienų, tiesa? Ne. Ne. Ne. Visos Amerikos bendrovė „AT&T“ perdavė savo klientų aptarnavimo paslaugas Indijai, ir nors aš neturiu nieko prieš Indiją, žmonės, su kuriais kalbėjausi trimis skirtingais skambučiais, iš esmės buvo nesuprantami (man) dėl netradicinės jų sintaksės. Pirmasis mano skambutis, kurio informaciją archyvavau, buvo atšaukti susitikimą, ir jie tiesiog negalėjo jo tinkamai išspręsti. Tai sužinojau, kai jie dar kartą paskambino, norėdami patvirtinti, kad jie bus po valandos (vėluoja iš pradinio laiko lango), ir aš gavau daugiau nekokybiškų, užsakytų klientų aptarnavimo paslaugų.





kiek RAM turi mano telefonas

cable_guy.jpgJie manęs paprašė neseniai nustatyto saugos kodo ir kodinių žodžių, kuriuos puikiai prisiminiau, kai juos nustatiau tik prieš savaitę. - Ne, ne, ne ... - jie man kartojo dar kartą. Trūksta laiko, aš turėjau dar kartą pranešti jiems, kad niekas nebus jų įleisti šiandien ar bet kurią dieną artimiausiomis dienomis ir kad paskambinsiu, kai būsiu pasirengęs. Kitas klientų aptarnavimo genijus reikalavo iš tikrųjų atšaukti visą mano paslaugą, kurią aš praleidau daug laiko, kol su jomis susisiekiau praėjusią savaitę telefonu. Aš sutikau ir iš esmės šaukiau nešvankybes vaikinui telefonu, norėdamas pamatyti, ką sako scenarijus, nes buvau ir smalsus, ir nusivylęs. Galų gale jie mane padėjo, bet kažkaip buvo verta, nes kvaila kompanija paprasčiausiai vaikščioti iš kliento, kas mėnesį už kredito kortelę atsiskaitiusi už gana solidžią televizijos sąskaitą, pro duris. Kas nors žino „Dish Network“ numerį?

Yra tiek daug kitų blogo klientų aptarnavimo pavyzdžių AV specialybėje, ypač patekus į didesnes įmones. Praleidau pažodžiui keturias su puse valandos telefonu su „Frontier“ per vieną dieną bandydami pasiekti, kad jų tolimojo susisiekimo paslaugos veiktų pagal VOIP. Niekada to nepadarė. Tada jie man sąskaitas davė už kitus du mėnesius, todėl turėjau jiems skambinti keturis kartus, įskaitant dar vakar - už 9 USD mokestį sąskaitoje, kurią visiškai atšaukiau po trijų tarnybos dienų.





Aukščiausios klasės ir specializuotoms AV įmonėms tenka išmokti pamoką. Puikus klientų aptarnavimas niekada neišeis iš mados. Galiu sugalvoti keletą tikrai teigiamų mūsų pramonės pavyzdžių, tokių kaip „Wilson Audio“ mielai siunčia naujus garsiakalbių groteles savo senėjantiems, seniems garsiakalbiams klientams, kurie klausia. Aš žinau keletą kompanijų, kurios dirbs su klientais dėl savo kambario akustikos, jei nusipirks garsiakalbius, ir už tai neims nė cento. „Orb Audio“, internetinis garsiakalbių mažmenininkas, siūlo specialų palaikymą savo gaminamiems produktams, taip pat ir ne. Jei iš jų perkate ką nors panašaus į „Denon“ imtuvą, jie papildomai atsiunčia greitą sąrankos vadovą, kad galėtumėte veikti ir veikti vos per kelias minutes po to, kai „FedEx“ ar „UPS“ vaikinas numetė jūsų įrangą.

Pažįstu AV prekiautojų visoje šalyje, kurie kas pusmetį stengiasi planuoti patikrinimus (pvz., Gydytojas), kad įsitikintų, jog jų klientų sistemos yra atnaujintos programinės įrangos atžvilgiu. Kiti pardavėjai, kuriuos pažįstu audiofilų erdvėje, leidžia savo klientams patobulinti savo komponentus už 100 proc. Prekybos vertę, kad gautų aukštesnės kainos produktą. Geras klientų aptarnavimas yra specializuotame AV versle, jei jums tai atrodo pakankamai sunku.

Watt_Puppy.jpgSpecialusis AV turi jausti jausmą, kad iš tikrųjų esate ypatingas kaip klientas. „Uber“ tai gauna. Yra ypatinga vertė priversti klientą jaustis nuoširdžiai geidžiamu, o mažai ką vertinga turėti žmogų, kuris skaito iš scenarijaus ir tiesiog nuliūdina net liberaliausią amerikietį nesugebėdamas bendrauti. Įdomu, ar šių milijardų dolerių vertės konglomeratų pupelių skaitikliai kada nors supras šią koncepciją? Kai kurios kreditinių kortelių kompanijos atsiliepia telefonu: „Sveiki, tai Jenny iš Tampos, Floridoje: kaip aš galiu jums padėti šiandien?“ Tai malonu girdėti. Galbūt palydovų ir kabelių kompanijos kada nors paseks šiuo pavyzdžiu.

Papildomi resursai
• Skaityti Blogas internetas daro šiuolaikinę AV patirtį gyvą pragarą svetainėje „HomeTheaterReview.com“.
• Skaityti „Frontier / Arris“ IPC1100 FIOS DVR peržiūrėta svetainėje „HomeTheaterReview.com“.