Home-theater-designers
Dabar, kai mano dvejų metų, ne visą darbo dieną dirbantis šalutinis darbas bandant parduoti namų kino teatrą ir kitus plataus vartojimo elektronikos produktus, oficialiai baigėsi, supratau, kad tai tinkamiausias laikas pasidalinti savo patirtimi su „HomeTheaterReview.com“ skaitytojais. Kadangi „Sears“ gali būti ne pirmas mažmenininkas, kuris ateina į galvą, kai kalbama apie prekybą CE, tačiau mano laikas ten išmokė man vieną ar kelis dalykus apie mažmeninės elektronikos mažmeninės prekybos būklę ir jos kryptį apskritai.
Spėsiu, kad jūsų pirmasis klausimas gali būti toks: kodėl, po velnių, pasirinkote „Sears“, kai daugelį metų daug kas manė, kad parduotuvė yra netoli mirties ir uždaro vietas kairėje ir dešinėje visoje šalyje?
Mano atsakymas į šį suprantamą klausimą kyla iš to: jis buvo patogioje vietoje ir viena iš nedaugelio vietų, kurių vadovai pasiūlė man reikalingą lankstumą, kad galėčiau išspręsti mano, kaip reporterio, planavimo poreikius. Nedaug mažmeninės prekybos darbų suteikia jums galimybę laisvai praleisti dienas - net visas savaites - konferencijoms ir kitiems renginiams Niujorke ir kitur.
Kaip paaiškėjo, „Sears“ klientų švietimas apie „4K Ultra HD“ televizorius pasirodė esąs viena mėgstamiausių mano darbo dalių. Ir daugelis „Sears“ klientų neįsivaizdavo, kas yra 4K / UHD. Nedaugelis iš jų taip pat žinojo, kas yra išmanusis televizorius.
Tačiau iššūkiai atsirado anksti ...
Nuo pat pirmos dienos, kai pirmą kartą pradėjau dirbti kaip „CE“ pardavėjas „Sears“, kilo sunkumų sėkmingai parduoti televizorius, garso takelius ir kitus produktus tokioje aplinkoje.
Pirma, parduotuvėje buvo labai nedaug modelių, kuriuos klientai galėjo rinktis - problema laikui bėgant tik stiprėjo. Kalbant apie televizorius, pasirinkimas iš pradžių buvo gana žemas - RCA arba „Seiki“ prekės ženklo nuolaužos, taip pat keletas geresnių „LG“ ir „Samsung“ modelių. Jei klientas ieškojo „Sony“ ar kito prekės ženklo, jiems nepasisekė. Galėčiau arba bandyti įtikinti klientą eiti su vienu iš mūsų prekinių ženklų, arba nukreipti juos „Target“, „Best Buy“, P.C. Richard & Son, ar kitas konkurentas. Žinoma, nors ir nedirbau komisinių, tik valandinis atlygis, šiek tiek didesnis už minimalų atlyginimą, bandžiau juos parduoti pagal mūsų turimą modelį.
Tai padaryti nebuvo sunku, patikėkite tuo ar ne, nes tuo metu „Samsung“ tapo neabejotinai perkamiausiu televizorių prekės ženklu JAV ir dauguma „Sears“ CE skyriuje apsiperkančių klientų buvo vietiniai, vidutinės klasės vartotojai. - daugelis iš jų senyvo amžiaus žmonių, kurie daugybę metų apsipirkinėjo parduotuvėje, buvo visiškai patenkinti „Samsung“ televizoriumi ... tol, kol „Samsung“ televizorius buvo toks pat pigus ar pigesnis už tą patį modelį, kurį galėjo rasti konkurentas netoliese esančiame mažmenininke ir tol, kol to televizoriaus iš tikrųjų buvo sandėlyje.
Vidutinis „Sears“ CE skyriaus klientas nebuvo technologijų ar namų kino entuziastas, ieškantis geriausio turimo televizoriaus modelio. Nepaisant to, kokį „Samsung“ modelį turėjome sandėlyje, paprastai jis buvo pakankamai geras net ir reikliausiam klientui, su kuriuo paprastai susidūriau.
Kaina dažnai nebuvo pagrindinė problema, nes net jei mes parduodavome konkretų modelį brangiau nei kitas prekiautojas (kaip dažnai būdavo), aš galėjau suderinti kainą, jei pamačiau, kad tas pats tikslus modelis iš tikrųjų yra tuo metu galima įsigyti kitame vietiniame mažmenininke.
mokėti mokesčius „ebay“ pardavimai 12 paprastų patarimų
Išmanieji telefonai buvo naudingi tikrinant televizoriaus kainas kitose parduotuvėse, nors dažniausiai ten buvo iššūkis gauti pakankamai padorų mobiliojo telefono ar „Wi-Fi“ signalą, kad būtų galima greitai pasiekti mažmenininkų svetaines. „Sears“ rūsių CE skyriuje buvo silpna mobiliųjų telefonų paslauga, o visoje parduotuvėje buvo dėmėtas „Wi-Fi“ ryšys.
Ir iššūkiai dažnai iškildavo ...
Pagrindinis kainų atitikimo laimėjimas buvo tas, kad man nebuvo leista sutapti su „Amazon“ ar bet kurio kito tik internete veikiančio mažmenininko kaina. Tik vietiniai mažmenininkai iš plytų ir skiedinių. Daugeliu atvejų, bet ne visais atvejais, šią problemą nebuvo labai sunku įveikti, nes daugelis „Sears“ klientų nenorėjo pirkti televizoriaus internetu.
Tuo tarpu kitas pardavimo taškas buvo „Sears Shop Your Way“ apdovanojimų programa. Jei klientas būtų įtrauktas į tą klientų lojalumo programą ir jo sąskaitoje atsitiktų atsargų sandėlis už kitų prekių pirkimą „Sears“ ar „Kmart“, tuos taškus būtų galima panaudoti siekiant sumažinti televizoriaus kainą klientui.
kaip viduryje spustelėti „Mac“
Sunkiau parduoti: klientai, kurie buvo „Shop Your Way“ nariai, tačiau neturėjo daugybės taškų. Sunkiausia įtikinti tuos, kurie nebuvo nariai, užsiregistruoti, kad jie galėtų užsidirbti taškų pirkdami televizorių iš mūsų, palyginti su konkuruojančiu mažmenininku.
Deja, „Sears“ nepadarė nariams pakankamai aiškių apdovanojimų programos taisyklių ir reguliariai suklaidino daugelį iš jų pateikdama „staigmenos“ taškus - pastaruoju metu juos pakeitė „nemokami pinigai“. Taigi, kas tiksliai yra nemokama piniginė, klausiate jūs? Na, tai visai kaip tikri pinigai ... jei tikrus grynuosius pinigus būtų galima naudoti tik ribotą laiką, tik tam tikriems produktams, ir jie dingtų garuose, jei jų nenaudotumėte pakankamai greitai.
Negaliu jums pasakyti, kiek kartų aš atsidūriau telefonu, naudodamasis „Shop Your Way“ klientų aptarnavimo atstovais, bandydamas padėti piktiems ir (arba) nusivylusiems klientams gauti taškų, kuriuos jie - ir aš dažnai tikėjau - turėjo teisę naudoti pirkti, bet dėl tam tikrų neaiškių priežasčių jiems nebuvo leista. Dar neradau pagrindinio mažmenininko, kuriame būtų painesnė klientų lojalumo programa. Dar labiau komplikuojame reikalus: mums dažnai nurodydavo galios, kad klientai nepasakytų, jog jie turi atlygio dolerių. Aš paprastai to nepaisydavau ir klientams pasakydavau, ką jie vis tiek turi, jei jie nepaklausdavo.
Didžiausias iššūkis parduodant televizorius, ypač bėgant mėnesiams, buvo nepakankamas, nes trūksta tinkamo atsargų palyginti nedaugeliui mūsų gabenamų modelių. Pasirinkimas pradėjo dar labiau mažėti, kai buvau parduotuvėje. Kelis mėnesius po mano buvimo ten „Sears“ pristatė „Kenmore“ firmos televizorius. Tai ne taip gerai pasisekė - mano parduotuvėje ir taip - nes mažai klientų (suprantama) norėjo tarnauti kaip žmogaus jūrų kiaulytės naujam televizoriaus ženklui ... ypač naujam televizijos prekės ženklui, kuris dažnai nebuvo labai daug pigesni nei panašūs „LG“ ar „Samsung“ televizoriai, kurie buvo parduodami, taip pat, kai ne viename „Kenmore“ televizoriuje buvo išmaniojo srautinio perdavimo galimybė.
Nors „Sears“ galios niekada nepatvirtino televizoriaus atsargų trūkumo priežasčių, galite rinktis iš paprasčiausių galimybių: „Sears“ nebebuvo pagrindinis didelių televizorių televizorius, o gamintojai verčiau išsiųs daugiau atsargų pardavėjams. tai turėjo didesnes galimybes perkelti juos į gamintojus - kaip plačiai pranešta - tapo vis labiau bijojęs daug užsiimti verslu su „Sears“ dėl savo silpnos veiklos ir (arba) „Sears“ negalėjo sau leisti per daug išparduoti dėl atsargų, ypač kategorijoje, kuri nebuvo reikšminga jos apatinei linijai.
Ne paslaptis, kad televizorių marža pastaraisiais metais taip sumažėjo, kad bet kuriam mažmenininkui sunku gauti daug pelno iš kiekvieno parduoto, ir tai tikrai buvo „Sears“ atveju. Dėl to vadovai pastūmėjo mane ir kitus „CE“ pardavėjus kuo labiau stengtis parduoti televizorių pirkėjų priedus, įskaitant HDMI kabelius, laikiklius ar televizoriaus stendus, garso juostas ir, svarbiausia, „Sears“, apsaugos planus.
HDMI laidai paprastai buvo paprasčiausias dalykas, parduodamas televizoriaus pirkėjams. Galų gale, daugelis klientų nežinojo, ar jau turi HDMI kabelį namuose, ir nenorėjo grįžti į parduotuvę, jei paaiškėjo, kad jiems to reikia.
Palikite tai „Sears“, kad net parduodant HDMI kabelius taptų iššūkiu. Akivaizdu, kad įstrigo „Sears“ prekės ženklo „Alphaline“ HDMI kabelių, kurių nepavyko perkelti pakankamai greitai, galios, kurias buvo nuspręsta nemokamai atiduoti kiekvienam parduodamam televizoriui, kaip sandorio daliai, kuri beveik neleido mums parduoti jokių HDMI kabelių. sandorio trukmei. Parduotuvė galėjo lengvai užsidirbti daugiau pinigų, sumetusi „Alphaline“ HDMI kabelius į šiukšlių dėžę ir grįžusi prie kitų HDMI kabelių pardavimo kaip įprasta.
Garso takelius buvo sunkiau parduoti. Nors jie tapo populiarūs, pagrindinė „Sears“ problema vėlgi buvo atranka. Mes turėjome bet kokią garso juostą, kurios galėtų norėti klientas ... jei tik ją pagamino „Samsung“ ar „Nakamichi“, arba kartais „LG“. Tai buvo panašus iššūkis parduodant televizoriaus stendus: nepakankamas pasirinkimas.
Viena pagrindinė montažo markė, kurią nešiojome, kai atvykau, vidutiniam „Sears“ klientui buvo per brangi. Konkurentai buvo linkę tą patį prekės ženklą siūlyti mažesne kaina arba bent kaip kitus variantus pasiūlė kitus, nebrangius prekės ženklus. Vėliau „Sears“ tą prekės ženklą pakeitė prastesniais „Ematic“ prekės ženklo laikikliais, kuriuos buvo šiek tiek lengviau parduoti, bet vis tiek brangiau, nei klientai galėjo rasti kitur.
Apsaugos planus, žinoma, buvo sunkiausia parduoti su televizoriumi iš pagrindinių priedų. „Sears“ iššūkį papildė ne tik įprastas dvejojimas, kurį daugelis vartotojų turėjo nusipirkdami bet kurio produkto apsaugos planą, bet ir tai, kad jo apsaugos planai buvo beveik visuotinai brangesni, todėl tai daug brangiau nei tuos, kuriuos konkurentai pasiūlė tiems patiems televizijos modeliams.
Iššūkį dar labiau apsunkino tai, kad daugelis klientų bijojo pirkti apsaugos planą iš mažmenininko, kuris, įtariama, gali baigti savo veiklą dar nepasibaigus planui.
Taip, „Sears“ pažadėjo padengti daugiau galimų defektų nei konkurentai. Bet tai nieko nepadarė. Ypač tiems klientams - ir jų buvo daug - kurie skundėsi bloga patirtis gauti „Sears“ ar kitų mažmenininkų, jei reikia, laiku suremontuoti ir (arba) pakeisti televizorius ir kitą elektroniką, taip pat prietaisus. Taip pat buvo plačiai pranešta mano „Sears“ laikui einant į pabaigą, daugelis vartotojų skundėsi dėl pernelyg ilgo produktų paslaugų planų, už kuriuos tiek mokėjo, laukimo laiko.
Dar du „Sears“ pasiūlymai šiek tiek palengvino televizorių ir kai kurių kitų „CE“ produktų pardavimą: galimybę gauti mažiausiai 10 JAV dolerių nuolaidą prisiregistravus įsigyti „Sears“ parduotuvės kreditinę kortelę arba „Sears Mastercard“, taip pat lizingo galimybę, kuri siūlė geresnes sąlygas. finansavimo sąlygas, nei siūlo nuomos nuosavybei mažmenininkai, pavyzdžiui, Aarono. Taip pat buvo pasirinkta galimybė, kuria susidomėjo nedaug klientų.
Tuo tarpu ne vienas klientas, kuriam pardaviau televizorių, nusprendė, kad „Sears“ jį įdiegtų dėl neįtikėtinai didelių mokesčių, taikomų net už patį pagrindinį nustatymą.
Daugiau klausimų
Kai atvykau, „Sears“ parduotuvės jau buvo nustojusios pardavinėti daugumą garso komponentų, įskaitant imtuvus ir palydovinius garsiakalbius, todėl tai buvo dar viena priežastis, kodėl vidutinis technologijų ar namų kino entuziastas neperka „Sears“ elektronikos.
„Sears“ parduotuvėse taip pat buvo atsisakyta kompiuterių ir vaizdo žaidimų produktų ilgai, kol aš ten patekau, suteikdamas vartotojams daugiau priežasčių nesirinkti „Sears“ savo CE ir technologijų pirkimams apskritai. Taip pat nebuvo jokių „Apple“ produktų.
„Sears“ savo svetainėje pradėjo pardavinėti „UHD Blu-ray“ grotuvus dar prieš tai, kai pradėjo juos pardavinėti mūsų parduotuvėje. Net kai tik pradėjome prekiauti ta nauja kategorija, klientai galėjo pasirinkti bet kurį norimą modelį ... jei tik tai buvo vienas „Samsung“ modelis. Nesvarbu. „Few Sears“ klientai to norėjo, nepaisant gamintojo.
kaip rasti vaizdo dpi
Nenuostabu, kai maždaug prieš metus „Sears“ gerokai sumažino „CE“ skyriaus dydį Hicksville parduotuvėje ir tada nusprendė beveik visiškai išmesti „CE“ daugelyje savo parduotuvių, ne tik iš to, ką surenku. Trims likusiems ne visą darbo dieną dirbantiems „CE“ pardavėjams mano parduotuvėje, taip pat ir man, buvo suteikta galimybė persikelti į kitą parduotuvės skyrių arba išmokti parduoti prietaisus ir likti bendrame prietaisų ir „CE“ skyriuje. Iš tikrųjų tai buvo prietaisų skyrius su labai maža elektronikos sritimi, kuriame buvo tik keletas televizorių ir daugiausia vidutiniškos ausinės, nešiojamieji stereofonai ir belaidžiai garsiakalbiai. Bet aš likau ir išmokau parduoti prietaisus, kurie turėjo savo iššūkių.
Tada, šių metų pradžioje, nenustebau sužinojęs, kad „Hicksville“ parduotuvė - įstaiga kaimynystėje daugiau nei 50 metų - visiškai užsidarys per kitą „Sears“ parduotuvių uždarymo bangą.
Taigi, čia aš dabar. Grįžtu prie dieninių, laisvai samdomų vertėjų rašymo, nes atsisveikinu su mažmenine prekyba. Nepaisant visų iššūkių, su kuriais teko susidurti pardavinėjant „CE“ „Sears“, išėjimas buvo karčiai saldus, nes kai kurie darbo aspektai buvo malonūs, ir aš daug ko išmokau iš kitos „CE“ pardavimo lygties pusės, kurios niekada anksčiau nežinojau.