Home-theater-designers
„Techninė pagalba“ - du žodžiai, kurie įbaugina baimę visų, išskyrus labiausiai kompetentingus, kompiuterių vartotojų širdis.
Kur pradėti žiūrėti, kai viskas pradeda klostytis blogai? Čia yra minų laukas - pasinaudokite neteisingu patarimu ir galiausiai galite sau kainuoti šimtus nereikalingų dolerių.
kaip atkurti „iPhone 5s“ be „iTunes“
Jei esate „Mac“ savininkas ir jums reikia pagalbos, kokios yra jūsų galimybės? Mes siūlome jums pasirinkti:
„Apple“ palaikymas
Oficialūs „Apple“ palaikymo kanalai yra stebėtinai platūs ir, be abejo, siūlo patikimiausią pasirinkimą, jei jums reikia pagalbos.
Prieš pradedant, svarbu žinoti, kad šie pasirinkimai nesuteikia visiems tinkamo sprendimo. Pavyzdžiui, kitame telefono gale esantis asmuo gali jums padėti, jei reikia atnaujinti „Wi-Fi“ nustatymus, tačiau mažai tikėtina, kad jis galės daug nuveikti, jei reikės pakeisti nesėkmingą komponentą.
„Apple“ palaikymą galima suskirstyti į keletą subkategorijų, į kurias kiekvieną išsamiau panagrinėsime toliau.
Palaikymas telefonu
Visi „Apple“ telefonų operatoriai yra aukštos kvalifikacijos ir yra „Apple“ produktų specialistai. Prieš kalbėdami su kuo nors, taip pat galite pasirinkti tikslų įrenginį ir problemą, todėl negaišite laiko būnant įvairiuose skyriuose.
Telefono skambutį galima užsisakyti internetu arba galite tiesiog paskambinti vienu iš jų 66 lokalizuotų pasaulinių numerių. Visa Europa, Šiaurės Amerika, Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas ir Artimieji Rytai yra gerai atstovaujami, tačiau jei gyvenate Pietų Amerikoje ar Afrikoje, jūsų galimybės bus ribotos (tik Brazilija, Egiptas ir Pietų Afrika yra prieinamos šiose dviejose šalyse) žemynai).
Jei jūsų įrenginiui netaikoma „Apple“ nemokama garantija “,„ AppleCare “apsaugos planas arba„ AppleCare+“, turėsite būti pasirengę už skambutį sumokėti gana didelę kainą. Rašymo metu vieno pranešimo apie incidentą kaina yra 29 USD (JK - 25 GBP).
Nemokamos paramos trukmė įvairiose šalyse skiriasi - JAV daugeliui problemų yra 90 dienų. Jei problema vis dar taikoma jūsų įrenginio garantijai, paprastai nebūsite apmokestinti, nors vartotojai praneša apie skirtingą patirtį.
„Genius“ barai ir įgalioti paslaugų teikėjai
Šios parinktys yra dvi tos pačios monetos pusės, tačiau jos turi keletą svarbių skirtumų, kuriuos turėsite apsvarstyti.
1. Įgaliotųjų paslaugų teikėjų yra daugiau
Tikslių skaičių sunku rasti, tačiau empiriniai įrodymai ir „Apple“ svetainė rodo, kad įgaliotųjų paslaugų teikėjų yra kur kas daugiau nei „Genius Bars“. Tai reiškia, kad jei gyvenate už didmiesčio ribų, jį rasti bus daug lengviau.
2. Įgaliotieji paslaugų teikėjai neatsako už padarytas klaidas
Jei įeinate į „Genius“ barą su sugedusia klaviatūra ir išeinate su užmūrytu įrenginiu, ta problema tenka „Apple“ - jie yra atsakingi už savo netvarkos sutvarkymą, o blogiausiu atveju - jums pakaitinį įrenginį.
Įgaliotieji paslaugų teikėjai tokios atsakomybės neprisiima. Praktiškai gero klientų aptarnavimo ir baimės prarasti susitarimą su „Apple“ derinys tikriausiai reikštų, kad jie bando ištaisyti savo klaidas, tačiau jie neprivalo.
3. Paskyrimai
Jei norite naudoti „Genius“ juostą, turėsite pereiti visus rūpesčius pateikdami serijos numerius ir susitarti dėl susitikimo „Apple“ svetainėje, prieš stovėdami eilėje su daugybe žmonių, kurie tik nulaužė „iPhone“ ekranus.
Įgaliotieji paslaugų teikėjai paprastai priima įeinančius klientus be susitikimų. Dėl darbo krūvio jie gali paprašyti jūsų grįžti per dieną ar dvi.
4. Naujos dalys
„Genius Bars“ paprastai turės daugiau dalių sandėlyje, o įgaliotiems paslaugų teikėjams dažniau reikės užsakyti dalis.
Jei „Genius“ juostoje nėra dalių arba jos negalima pataisyti parduotuvėje, jie gali išsiųsti ją pataisyti. Vartotojai internete siūlo, kad ilgiausia, ko jie turėjo laukti, kol grįš, yra viena savaitė.
Galiausiai „Genius Bars“ turi teisę išduoti naujus įrenginius, jei jums taikoma garantija, o jūsų programėlė nepataisoma. Neaišku, ar įgaliotieji paslaugų teikėjai gali tai padaryti.
„AppleCare“ apsaugos planas ir „AppleCare+“
The du „AppleCare“ planai teikti paslaugas ir palaikymą visiems „Apple“ produktams.
„AppleCare“ apsaugos planas siūlo išplėstines garantijas ir palaikymą telefonu visiems „Apple“ staliniams kompiuteriams, nešiojamiesiems kompiuteriams, ekranams ir „Apple TV“. „AppleCare+“ siūlo apsaugą nuo atsitiktinio pažeidimo „iPhone“, „iPad“, „iPod“ ir „iWatches“, be standartinio apsaugos plano privalumų.
Produktą reikia įsigyti atskirai kiekvienam jums priklausančiam „Apple“ produktui, o kaina labai skiriasi. Pavyzdžiui, „Mac Pro“ aprėptis jums grąžins 249 USD, o „iPad“ aprėptis yra 99 USD, o „Apple TV“ aprėptis yra tik 29 USD.
Daugelio „Apple“ produktų atveju vis tiek galite nusipirkti ir taikyti „AppleCare“ iki vienerių metų po to, kai įsigijote įrenginį, tačiau tai tęsis tik trejus metus po pradinės pirkimo datos.
Internetinis palaikymas
Jei nemanote, kad jums reikia jūsų problemos, verta apsilankyti „Apple“ parduotuvėje (arba nenorite mokėti didelių jų kainų), galbūt galėsite išspręsti šią problemą patikrindami didžiulį internetinio turinio kiekį.
Visiems šiems sprendimams reikės bent šiek tiek pradinių žinių apie savo mašiną, jei esate tikras naujokas, geriausia eiti tiesiai į oficialų „Apple“ sprendimą.
Pliusas yra tas, kad jei sugebėsite patys išspręsti problemą, galėsite perduoti savo žinias šeimai ir draugams, jei jie susidurs su tais pačiais sunkumais, be to, sutaupysite laiko ir pinigų.
„Apple“ palaikymo bendruomenės
„Apple Support Communities“ yra oficialus „Apple“ vartotojų forumas. Bendrovė nestebi ir neteikia pagalbos per paslaugą, tačiau ten rasite daug kitų vartotojų, aptariančių jūsų problemą ir kitas panašias problemas.
Sveika bendruomenė supa beveik kiekvieną „Apple“ produktą ir paslaugą - nuo „iPad“ iki „iWatches“, nuo „Apple Pay“ iki „iCloud“. Iš viso yra 32 unikalios bendruomenės, kurių kiekviena yra suskirstyta į mažesnes bendruomenes.
Bendruomenės turi daug būdų, kaip padėti jums rasti reikiamus atsakymus:
- Paieškos (ir išplėstinės paieškos) funkcija
- Veiklos srautas, kuriame rodomos naujausios diskusijos jus dominančiomis temomis
- Turinio puslapis, kurį galima rūšiuoti pagal tipą, datą, temą ir kt
- Tinkinamos prenumeratos
- Žalia varnelė, skirta pažymėti įrašus, į kuriuos buvo atsakyta teisingai
Žinoma, tai tik kiti vartotojai, siūlantys grįžtamąjį ryšį, tačiau kai kurie iš jų yra daug išmanantys žmonės, kurie daugelį metų naudojasi „Mac“ (galima teigti, kad daugelis jų yra labiau išmanantys nei „Genius“ komanda!).
Forume yra reputacijos sistema, leidžianti vartotojams rinkti taškus pagal jų pateiktus kokybiškus atsakymus, kad galėtumėte pasirinkti geriausius vartotojus pagal turimų taškų skaičių. Tačiau jūs negarantuojate, kad vienas iš geresnių vartotojų atsakys į jūsų užklausą, todėl elkitės atsargiai.
„Google“
„Google“ neabejotinai yra daugelio žmonių pirmasis uostas, kuriame galima išspręsti bet kokias su technologijomis susijusias problemas. Gana dažnai galite rasti straipsnių apie savo problemą svetainėse (pvz., Šioje) su komentarų skiltimis, kuriose pilna žmonių, susidūrusių su panašiomis problemomis.
Jei turite bendrą problemą, kurią lengva išspręsti namuose, tai yra puikus šaltinis, tačiau jei turite rimtesnių problemų, turite elgtis atsargiai.
Yra galimybė klaidingai diagnozuoti jūsų problemą (arba manyti, kad kažkas aprašo tą pačią problemą kaip ir jūs, nors iš tikrųjų kalba apie kažką visiškai kitokio). Tai gali lemti prastus patarimus ir galbūt net pabloginti jūsų problemą.
Taip pat nėra funkcijos „klausti ir bendrauti“ - jei turite neįprastą užklausą, labai tikėtina, kad negalėsite rasti reikiamo atsakymo.
Pasinaudoti
Didžiausia technologijų svetainė visame internete (!) Visada turėtų būti patikrinta, kai susiduriate su sunkumais-sukūrėme reputaciją, nes skelbiame informatyvius, lengvai sekamus straipsnius, kurie laikui bėgant apėmė neįtikėtinai daug temų.
Rašymo metu mūsų „Mac“ skyrius paskelbė daugiau nei 2000 straipsnių, o „iPhone“ ir „iPad“ - daugiau nei 3000 straipsnių.
Kitos specializuotos svetainės
Daugelis „Apple“ mylėtojų apie tai jau žinos, tačiau yra daug svetainių, skirtų „Apple“ produktams ir su jomis susijusioms ekosistemoms.
Kai kurie iš populiariausių yra „StackExchange“ , „Macworld“ , 9–5 Mac , „AppleInsider“ , ir „MacIssues“ .
Ne specialistai
Sulaukti pagalbos iš nespecialistų yra gerai, jei jais pasitikite ir žinote, kad jie tikriausiai gali jums padėti. Jei ne, venkite jų - to gali būti net sukčiai .
Paklauskite šeimos ir draugų
Yra keletas svarbių pranašumų, kai prašoma pagalbos iš savo šeimos ir draugų.
kodėl mano telefonas vis sako, kad šis priedas gali būti nepalaikomas
Pvz., Galite būti tikri dėl atsakymo, o ne rizikuoti būti apleisti viduryje sprendimo, jūsų pagalbininkas gali prisijunkite prie savo įrenginio per „Facetime“ arba „TeamViewer“, kad padėtų jums atlikti šį procesą, ir ateityje galėsite nerimauti.
Socialinė žiniasklaida
„Facebook“ leidžia jums susisiekti su visais žmonėmis, su kuriais kasdien nebendraujate, o „Facebook“ ir „Google Plus“ turi beveik begalines grupes ir bendruomenes, esančias aplink „Mac“ ir „iDevice“ šeimą.
Ką rekomenduojate?
Kokį metodą rekomenduotumėte tiems, kuriems reikia techninės pagalbos? Ar anksčiau naudojote vieną iš mūsų išvardytų variantų? Ar jūsų patirtis buvo teigiama ar neigiama?
Vaizdo kreditai: pervargęs verslininkas sematadesign per „Shutterstock“
Dalintis Dalintis „Tweet“ Paštu Kalbos animacijos vadovas pradedantiesiemsKalbos animacija gali būti iššūkis. Jei būsite pasirengę pradėti dialogą prie savo projekto, mes suskaidysime procesą už jus.
Skaityti toliau Susijusios temos- „Mac“
- Techninė pagalba
- OS X Yosemite
- „OS X El Capitan“
- Problemų sprendimas
Danas prisijungė prie „MakeUseOf“ 2014 m. Ir yra partnerystės direktorius nuo 2020 m. Liepos mėn. Kreipkitės į jį, jei norite sužinoti apie remiamą turinį, filialų sutartis, reklamas ir bet kokias kitas partnerystės formas. Taip pat galite rasti jį kasmet klajojančią parodų salėje Las Vegaso CES parodoje, pasisveikinkite, jei ketinate. Iki rašymo karjeros jis buvo finansų konsultantas.
Daugiau iš Dan PricePrenumeruokite mūsų naujienlaiškį
Prisijunkite prie mūsų naujienlaiškio, kad gautumėte techninių patarimų, apžvalgų, nemokamų el. Knygų ir išskirtinių pasiūlymų!
Norėdami užsiprenumeruoti, spustelėkite čia