Geriausi „Amazon“ klientų aptarnavimo patarimai, padedantys tapti geresniu pirkėju

Mes visi girdėjome siaubo istorijas apie netinkamą klientų aptarnavimą, tačiau pasinaudoję šiais „Amazon“ patarimais ir gudrybėmis jūsų kita apsipirkimo patirtis gali būti teigiama!

Čia yra 16 naudingų patarimų apie klientų aptarnavimą „Amazon“ narkomanams.

Kaip susisiekti su „Amazon“ klientų aptarnavimo tarnyba

Bet kokios varginančios klientų aptarnavimo patirties pradžia nėra tiksliai žinoti, kaip susirasti tikrą žmogų, su kuriuo galima pasikalbėti. „Amazon“ siūlo keletą variantų, kuriuos galite pasirinkti, priklausomai nuo jūsų pageidaujamo bendravimo būdo ir problemos, su kuria susiduriate.

1. Susisiekimas su „Amazon“ telefonu

Skambinimas „Amazon“ telefonu yra neabejotinai paprasčiausias būdas su jais susisiekti, tačiau ne pats efektyviausias jūsų laiko panaudojimas. Nesvarbu, koks jūsų klausimas, galite susisiekti su klientų aptarnavimo agentu paskambinę nemokamu numeriu: 1 (877) 586-3230 . Atminkite, kad turėsite praleisti daug laiko klausydamiesi sulaikytos muzikos ir kad jums gali būti užduota daugybė klausimų, kol jūsų klientų aptarnavimo agentas galės jums padėti.

Taip pat galite pasirinkti, kad „Amazon“ jums paskambintų, naršydami jų „Susisiekite su mumis“ puslapyje ir pasirinkę „Telefonas“, pateksite į puslapį, kuriame galėsite įvesti savo telefono numerį ir pasirinkti, ar norite, kad „Amazon“ jums paskambintų iškart, ar po kelių minučių.

2. Susisiekite su „Amazon“ pokalbiais

Labiausiai tikslingas būdas bendrauti su „Amazon“ yra sekti jų internetinio susisiekimo su mumis procesą ir tada pasirinkti pokalbį su atstovu internete. Pastebėjau, kad man retai tekdavo laukti ilgiau nei kelias minutes, kad galėčiau susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu per pokalbį, ir jų atsakymai visada yra greiti.

Šį metodą pageidautina skambinti tiesiogiai „Amazon“, nes pasirinkimai, kuriuos atliekate naudodami internetinę formą, pateiks jūsų užklausą klientų aptarnavimo atstovui, kuris yra susipažinęs su jūsų problema. Be to, tai puikus pasirinkimas tiems, kurie nemėgsta kalbėti telefonu arba geriau bendrauja rašydami. Taip pat galite pasirinkti, kad pokalbio stenograma būtų išsiųsta el. Paštu, o tai gali būti naudinga, jei vėliau reikės nurodyti konkretų numerį ar garantiją.

3. Susisiekimas su „Amazon“ el. Paštu

Paskutinė galimybė tiesiogiai susisiekti su „Amazon“ yra nusiųsti jiems el. Puikus šios parinkties dalykas yra tai, kad jūs galite išsiųsti „Amazon“ visą savo informaciją pradiniu el.

Norėdami susisiekti su „Amazon“ el. Paštu, vadovaukitės ta pačia forma, kaip ir pokalbiui, arba kad „Amazon“ jums paskambintų, tačiau pabaigoje pasirinkite el. Pašto parinktį. Laiškas bus išsiųstas iš adreso, susieto su jūsų „Amazon“ paskyra.

Deja, visada yra tikimybė, kad jūsų pradiniame el. Laiške gali būti ne visa informacija, kurios reikia jūsų klientų aptarnavimo atstovui-tokiu atveju galų gale būsite apsikeitę pirmyn ir atgal, labai panašiu į tą, kurį naudotumėte naudodami pokalbių paslauga, tik šiek tiek daugiau laiko praleidžiant laukiant tarp el.

turite problemų dėl nešiojamojo kompiuterio gedimo

4. „Amazon“ šturmanas

Kas yra „Amazon Co-Pilot“?

2015 m. „Amazon“ pristatė naują klientų aptarnavimo formą, kuri gali būti didžiulė pagalba žmonėms, kurie yra mažiau susipažinę su pirkimu internetu arba tiesiog nesupranta savo klientų aptarnavimo atstovo nurodymų.

„Amazon Co-Pilot“ pagrindinį puslapį galite pasiekti spustelėję Pagalba tada „Amazon“ viršutinėje meniu juostoje Reikia daugiau pagalbos puslapio apačioje, po to spustelėkite „Amazon“ antrasis pilotas , bet negalėsite pasiekti „Co-Pilot“, kol neskambinsite telefonu su klientų aptarnavimo atstovu.

Kol kalbate telefonu su „Amazon“ klientų aptarnavimo atstovu, galite jiems pranešti, kad norėtumėte naudoti „Co-Pilot“ funkciją. Pagalbos asmuo suteiks jums kodą, kurį galėsite įvesti „Co-Pilot“ pagrindiniame ekrane, ir tada galės naršyti „Amazon“ svetainėje jūsų kompiuteryje.

Nesijaudinkite - klientų aptarnavimo atstovas gali tik pasiekti „Amazon“ tinklalapius, kai esate prisijungę prie savo naršyklės per „Co-Pilot“, o ne savo kamerą ar kitus atidarytus langus, tinklalapius ir (arba) programas.

5. „Amazon“ pagalbos forumų naudojimas

Jei turite klausimų ir jums nerūpi, kas atsako, galite pastebėti, kad „Amazon“ pagalbos forumai yra viskas, ko jums reikia. Forumus galima pasiekti paspaudus Pagalba „Amazon“ viršutinėje meniu juostoje, tada pasirinkite Reikia daugiau pagalbos? puslapio apačioje, po to Paklauskite „Amazon“ bendruomenės .

Šiuose forumuose vartotojai gali atsakyti vienas į kito klausimus ir pasiūlyti patarimų ar sprendimų, kaip išgąsdinti situacijas. Jei ieškote pinigų grąžinimo, kiti vartotojai negalės jums pataisyti, tačiau jie gali pateikti puikių pasiūlymų, kaip geriausiai paprašyti jų arba ko galite tikėtis iš savo klientų aptarnavimo patirties.

Yra trys paprasti būdai ieškoti atsakymo į jūsų klausimą

Ieškoti ankstesnių klausimų (1): Kai milijonai žmonių kasdien naudojasi „Amazon“, tikėtina, kad kažkas ten turėjo tą pačią problemą kaip jūs. Greitai ieškokite klausimų, kurie jau yra forumo dalis, ir pažiūrėkite, ar jūsų klausimas jau buvo užduotas (ir atsakytas!).
Užduokite naują klausimą (2): Jei nematėte atsakymo į savo klausimą, suradęs raktinius žodžius, galite patys paklausti forumo. Įtraukite kuo daugiau informacijos (žinoma, išskyrus bet kokią identifikavimo informaciją!), O tada pažiūrėkite, ką turi pasakyti bendruomenė. Nepamirškite atsakyti į druskos dalelę-jie gali būti greitesni ir nuoširdesni nei „Amazon“ klientų aptarnavimo atstovų atsakymai, tačiau jie taip pat neturi tų pačių įgaliojimų ir gali būti ne naujausi apie „Amazonės“ politiką ir procedūras.
Peržiūrėti naujausius klausimus (3): Jums gali pasisekti rasti atsakymą į savo klausimą (ar daugybę kitų naudingų patarimų), slinkdami per klausimus ir atsakymus, kuriuos neseniai paskelbė kiti „Amazon“ bendruomenės nariai. Galbūt netgi galėsite numoti ranka ir atsakyti į klausimą ar du kitam, kas ieško aiškumo!

6. Trečiųjų šalių pardavėjai

Užsakant iš „Amazon“ svarbu aiškiai pasakyti, ar perkate tiesiogiai iš „Amazon“ svetainės, ar iš trečiosios šalies pardavėjo. Nors „Amazon“ gali padėti išspręsti kai kurias su trečiosios šalies sandoriu susijusias problemas, tikriausiai geriau pradėti problemų sprendimo procesą su tikru pardavėju.

Jei norite tiesiogiai susisiekti su pardavėju, tai gali būti šiek tiek sudėtinga. Šie veiksmai padės jums sekti triušio takus, kuriuos reikia sekti.

Pirma, norėsite ieškoti užsakymo (patvirtinimo el. Paštu arba „ Mano įsakymai' prisijungęs). Pardavėjo vardas turėtų būti pateiktas po prekės pavadinimu ir būti hipersaitas.

Spustelėję pardavėjo vardą, būsite nukreipti į puslapį, kuriame bus rodomos kitos parduodamos prekės ir neseniai gauti atsiliepimai. Spustelėkite ' Išsami pardavėjo informacija “ pagal jų pavadinimą ir atsiliepimų įvertinimą, kad būtų nukreiptas į kitą puslapį, kuriame gausite išsamią informaciją apie tai, su kuo susisiekti kilus problemai (pvz., grąžinamosios išmokos paprastai gaunamos per „Amazon“, o produkto informacija ir pristatymo klausimai turėtų būti pateikti trečiosios šalies pardavėjas).

Jei vis dar esate tikri, kad turėtumėte susisiekti su trečiosios šalies pardavėju, kitas žingsnis yra paspausti hipersaitą, kad gautumėte pardavėjo klientų aptarnavimo tarnybą.

Nuorodos turėtų nukreipti jus į kontaktinę formą, kuri leis užpildyti išsamią jūsų klausimo informaciją ir išsiųsti pardavėjui el. Laišką iš el. Pašto adreso, susieto su jūsų „Amazon“ paskyra. Šių el. Laiškų atsakymo laikas priklausys nuo kiekvieno pardavėjo, nes jie veikia nepriklausomai nuo pačios „Amazon“.

Ką „Amazon“ klientų aptarnavimas gali padaryti už jus?

Nesunku gūžtelėti pečiais dėl mažų nesėkmių ir priemokų, kurios yra daugumos apsipirkimo internetu dalis. Tačiau „Amazon“ klientų aptarnavimas gauna aukščiausius įvertinimus dėl priežasties - klientų aptarnavimo atstovai tikrai gali pakeisti jūsų apsipirkimo internetu patirtį. Apsvarstykite galimybę paprašyti jų pagalbos šiais klausimais:

„Amazon“ politika: Niekas nežino „Amazon“ politikos ir praktikos geriau nei klientų aptarnavimo atstovai! Jei abejojate, kiek laiko turite grąžinti, turite klausimų apie pristatymo laiką arba tiesiog norite šiek tiek geriau suprasti sistemą, verta kreiptis. Galėsite gauti greitą, patikrintą atsakymą, nepraleisdami per daug laiko naršydami „Amazon“ svetainės labirinte.
Grąžinamosios išmokos: Jei jums reikia grąžinti pinigus už prenumeratą (pvz., Automatinį „Amazon Prime“ atnaujinimą) arba prekę, kuri nebuvo tokia, kaip aprašyta, atvyko vėlai arba atvyko sugadinta, klientų aptarnavimas paprastai tęsis be vargo.
Kainų pokyčiai: Yra daug puikių būdų sutaupyti „Amazon“, taigi, jei perkate ir pastebite, kad kaina nukrito (viduje) Septynios dienos pirkimo), klientų aptarnavimas paprastai galės grąžinti kainų skirtumą.
Trūksta paketų: Jei jūsų pakuotė dingo be pėdsakų, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą. Jie gali jums pateikti atnaujintą atvykimo datos įvertinimą, išsiųsti pakeitimą ar galbūt net grąžinti pinigus.

Kaip maksimaliai išnaudoti savo klientų aptarnavimo patirtį

Nesvarbu, kokį būdą pasirinksite susisiekti su „Amazon“, yra keletas garantuotų būdų, kaip maksimaliai išnaudoti klientų aptarnavimo patirtį.

kaip nusipirkti daugiau „icloud“ saugyklos

Būkite mandagūs: Kartais jums reikia viešai išsikviesti įmonę, tačiau nebent tai būtų tikrai baisi situacija, niekas nepadės jums daugiau bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais, nei elgtis su jais kaip žmonėmis ir būti mandagiems bendraujant. Jums vis tiek leidžiama išsakyti savo nusivylimą, tačiau tai darykite taip, kad suprastumėte, jog tai nėra klientų aptarnavimo atstovo kaltė, ir leidžiate abiem kartu ieškoti sprendimo.
Būk pasiruošęs: Prieš susisiekdami su „Amazon“, stenkitės turėti visą reikiamą informaciją (pvz., Užsakymų numerius, produktų pavadinimus, svarbias datas, kredito kortelių numerius ir kt.). Šis paprastas žingsnis labai pagerins jūsų telefono skambučio ar pokalbio efektyvumą!
Paaiškinkite problemą: Pabandykite iš anksto pateikti savo klientų aptarnavimo atstovui visą svarbią informaciją apie jūsų situaciją, kad jie žinotų, kaip geriausiai jums padėti. Pateikite jiems trumpą santrauką ir praneškite, kas esate, kokia tvarka skambinate ir kas negerai - tai yra puikus pagrindas jūsų klientų aptarnavimo atstovui papildyti papildomais paaiškinančiais klausimais.
Klauskite, ko norite: Jei norite grąžinti pinigus, pakeisti, paaiškinti ar pakeisti užsakymą, praneškite klientų aptarnavimo atstovui! Tai yra abipusiai naudinga situacija-jūsų klientų aptarnavimo atstovas supranta, ko norite išeiti iš pokalbio, ir jūs turite daug daugiau galimybių pamatyti galutinį rezultatą, kurio tikitės.
Paspauskite Paleisti iš naujo: Kartais pokalbiai su klientų aptarnavimo tarnyba tiesiog nesiseka - galbūt nespustelėjote su atstovu, galbūt įvyko nesusikalbėjimas - bet kokiu atveju, jei pokalbis nesiseka, nebijokite padėti ragelio telefonu arba uždarykite pokalbį ir dar kartą pabandykite laimę pas kitą klientų aptarnavimo atstovą.
Žinokite taisykles: „Amazon“ teikia neįtikėtiną klientų aptarnavimą, tačiau vis dar galioja griežtos taisyklės dėl to, ką atstovams leidžiama (ir neleidžiama). Iš anksto žinokite apie politiką ir procedūras, kad nepateiktumėte jokių užklausų, kurios visiškai nepatenka į tai, ką „Amazon“ iš tikrųjų gali padaryti.

Ar tai tikrai viskas?

„Amazon“ nuolat gauna aukščiausius įvertinimus už savo klientų aptarnavimą, ir tai neabejotinai yra bendrovės prioritetas, - sakė „Amazon“ generalinis direktorius Jeffas Bezosas Žurnalas „Forbes“ 2012 m kad visi aukštesnio lygio vadovai kasmet privalo lankyti dviejų dienų skambučių centro mokymus, kad jie suprastų, kas yra klientų aptarnavimas.

Turiu pasakyti, kad mano asmeninė patirtis su „Amazon“ klientų aptarnavimu visada buvo puiki - man niekada nereikėjo ilgai laukti atsakymo, be jokio vargo gavau kelis grąžinimus ir visada jaučiausi kaip vertinamas klientas. Ar tai buvo jūsų patirtis su „Amazon“?

Jei turite patarimų ir gudrybių, susijusių su „Amazon“ klientų aptarnavimu, norėčiau išgirsti apie juos komentaruose!

Vaizdo kreditas: klientų aptarnavimo agentas Tyleris Olsonas per „Shutterstock“, docstockmedia per Shutterstock.com

Dalintis Dalintis „Tweet“ Paštu 3 būdai, kaip patikrinti, ar el

Jei gavote el. Laišką, kuris atrodo šiek tiek abejotinas, visada geriausia patikrinti jo autentiškumą. Štai trys būdai, kaip sužinoti, ar el.

Skaityti toliau Susijusios temos

internetas
Pirkimas internetu
„Amazon“
Klientų aptarnavimas

Apie autorių Briallyn Smith(Paskelbta 100 straipsnių)

Briallyn yra ergoterapeutė, dirbanti su klientais, norėdama integruoti technologijas į jų kasdienį gyvenimą, kad padėtų susidoroti su fizinėmis ir psichologinėmis sąlygomis. Po darbo? Ji tikriausiai delsia socialinėje žiniasklaidoje arba šalina savo šeimos kompiuterio problemas.

Daugiau iš Briallyn Smith

Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį

Prisijunkite prie mūsų naujienlaiškio, kad gautumėte techninių patarimų, apžvalgų, nemokamų el. Knygų ir išskirtinių pasiūlymų!

Norėdami užsiprenumeruoti, spustelėkite čia