Home-theater-designers
Visi kartais susisuka. Kad ir kaip stengtumėmės, niekas nėra tobulas. Kai padarote klaidą, kuri skaudina ką nors kitą, dera atsiprašyti.
Nors dažnai turėsite asmeniškai atsiprašyti, kartais jums gali patikti arba teks pasakyti, kad atsiprašote el. Paštu. Pažiūrėkime, kaip profesionaliai atsiprašyti el. Laiške, kad padėtume kuo geriau išnaudoti šią situaciją.
Trys tinkamo atsiprašymo el. Laiško sudedamosios dalys
Vaizdo kreditas: sandphin/ „Flickr“
Nors nėra universalaus modelio, visuotinai priimtas atsiprašymo standartas apima tris dalis:
- Pripažinimas kad padarei kažką ne taip.
- Jaučia sąžinės graužatį už savo veiksmus ir būtį empatiškas suprasti, kaip jie įskaudino kitą žmogų.
- Restitucija , kur tu ištaisai situaciją.
Peržiūrėsime kiekvieną iš šių trijų elementų, kaip el. Laiške atsiprašysime.
Kaip atidaryti atsiprašymo el
Prieš pradėdami kurti tikrą atsiprašymą, turite kreiptis į asmenį, kuriam rašote. Tai labai skirsis priklausomai nuo jūsų santykių su asmeniu.
Tarkime, kad padarėte klaidą profesinėje situacijoje ir todėl turite atsiųsti atsiprašymo el. Laišką savo viršininkui. Pavyzdžiui, sakysime, kad nesugebėjote laiku atlikti svarbios užduoties, todėl visi kiti atidėjo projektą.
Susiję: venkite šių klaidų, kad galėtumėte geriau bendrauti el. Paštu ir tekstu
Tokiu atveju tinkamas sveikinimas būtų „Gerbiamasis [vardas]“. Jei atsiprašytumėte draugo, labiau tiktų „Labas [vardas]“ arba „Labas [vardas]“.
Nepamirškite ir atsiprašymo el. Laiško temos. Po to, kai ką nors nuskriaudėte, jie gali būti nepatenkinti pamatę jūsų el. Laišką.
Temos eilutėje galite įrašyti kažką panašaus į „Prašau priimti mano atsiprašymą“ arba „Aš nuoširdžiai atsiprašau“. Nesistenkite būti gudrūs naudodami el. Pašto akronimus; neskubėkite, kad jie žinotų, kas yra jūsų pranešime.
Savo klaidos pripažinimas
Vaizdo kreditas: stevanovicigor/ Depositphotos
Dabar, kai jūs atidarėte, atėjo laikas pirmajai svarbiai atsiprašymo daliai. Čia reikia aiškiai nustatyti problemą, kuri įvyko. Prisiimkite tai, ką padarėte; nebandykite nukreipti kaltės kitam ar teisintis dėl to, kas įvyko.
Štai pavyzdys ko nedaryti savo atsiprašymo el.
Nors žinau, kad praleidau svarbų terminą, tai tikrai ne mano kaltė. Dirbau su Pauliumi įgyvendindamas šį projektą, ir jis per daug laiko sugaišo man užduodamas krūvą nesusijusių klausimų. Mano kompiuteris taip pat užšalo visą savaitę ir IT dar negalėjo į jį žiūrėti. Taigi visa tai ne dėl manęs.
kur nusipirkti šunį internetu
Net jei visa tai yra tiesa, tai nereiškia gero atsiprašymo. Ši dalis turi pripažinti jūsų atsakomybę už klaidą.
Kažkas panašaus yra daug geriau:
Suprantu, kad praleidau lemiamą terminą. Šis projektas buvo labai svarbus mūsų skyriui, ir jūs man patikėjote, kad jį užbaigsiu laiku. Žinau, kad nesugebėjimas laiku atlikti šios užduoties uždelsė projektą užbaigti. Tai blogai atspindi mūsų komandą, ir man dėl to gaila.
Čia aiškiai išdėstėte, ką padarėte neteisingai, nebandydami to sumenkinti ar atitraukti. Tai dalis atsiprašymo, kurio šiandien dažnai praleidžiame.
Išreikšdami gailėjimąsi dėl to, ką padarėte
Dabar, kai aiškiai išdėstėte savo klaidą, turite parodyti gailėjimąsi dėl to, kas įvyko. Turėkite omenyje, kad tai, ką padarėte, sukėlė kitam žmogui skausmą, nusivylimą ir kitas neigiamas emocijas. Profesinėje aplinkoje jie taip pat galėjo prarasti laiką, pinigus ar susidurti su bėdomis su savo viršininkais.
Parodykite, kad jaučiate gailestį dėl situacijos. Pabandykite įsitvirtinti jų vietoje ir suprasti, kaip jūsų veiksmai paskatino juos jaustis. Nesiūlykite savo elgesio paaiškinimo čia ir nesakykite, kad atsiprašote, kad taip jaučiasi dėl to, ką padarėte.
Atsiprašymo esmė yra ištaisyti nutrūkusius santykius, o ne įrodyti, kad visą laiką buvote teisus.
Štai pavyzdys, kaip įforminti šią atsiprašymo dalį:
Noriu nuoširdžiai atsiprašyti, kad neįvykdžiau savo įsipareigojimų ir laiku įvykdžiau jums patikėtą užduotį. Šiai nesėkmei nėra jokių pasiteisinimų. Man nepatinka žinoti, kad nuvyliau savo komandą, ir jaučiuosi baisiai, kad tai sukėlė jums gėdą susitikus su klientu.
Užuojautos išreiškimas suteikia autentiškumo jūsų atsiprašymui. Tai padeda akimirkai pamiršti savo požiūrį ir pažvelgti į tai, su kuo susiduria kažkas kitas.
telefonas neprijungiamas prie kompiuterio tik kraunamas
Ištaisykite savo klaidą
Žodžiai yra svarbūs, tačiau veiksmai turi daug didesnį svorį. Kad parodytumėte, jog turite omenyje tai, ką pasakėte, svarbu pasitaisyti. Jei imsitės veiksmų, situacija bus ištaisyta (jei įmanoma), arba parodysite, kad padarysite viską, kad daugiau nepadarytumėte tos pačios klaidos.
Tęsiant pavyzdį, kai praleidžiamas terminas, kažkas panašaus galėtų būti atsiprašymo el. Laiško dalis:
Ateityje, kad išvengčiau terminų praleidimo, aš su jumis kalbėsiu iš anksto, jei man neramu, kad nepavyks ką nors padaryti laiku. Aš geriau žinosiu, kiek laiko užtrunka svarbūs projektai, ir esu pasiruošęs skirti papildomų valandų ne biure, kad įsitikinčiau, jog jie bus atlikti. Tai daugiau nepasikartos.
Kai kuriose situacijose galbūt nežinote, ką pasiūlyti, kad kompensuotumėte savo elgesį. Tokiu atveju galite tiesiog paklausti „Ką aš galiu padaryti, kad tai būtų gerai“?
Svarbiausia yra parodyti, kaip ateityje elgsitės kitaip, kad ta pati problema nepasikartotų.
Kaip uždaryti atsiprašymo el
Dabar jums tereikia užbaigti pranešimą. Tai gana paprasta, tačiau įsitikinkite, kad išlaikote tinkamą toną. Turėtumėte padėkoti gavėjui, kad perskaitė jūsų atsiprašymo pranešimą, ir palinkėti jiems gero.
Skaityti daugiau: Geriausias būdas profesionaliai nutraukti el
Taip pat gali būti gera idėja pakviesti juos aptarti tai, ką pasakėte toliau. Tai rodo, kad esate nuoširdus ir atviras papildomam dialogui.
Štai vienas būdas uždaryti profesionalų atsiprašymo el. Laišką:
Dėkojame, kad tai perskaitėte. Jei norite ką nors toliau aptarti, susisiekite su manimi, kad galėtume tai išspręsti.
Pagarbiai [Jūsų vardas]
kur aš girdėjau šią dainą
Jei nenorite naudoti „Nuoširdžiai“, veiks ir kiti oficialūs uždarymai, pvz., „Linkėjimai“. Jums nereikia sakyti „Atsiprašau“ ar panašiai, nes visą el. Laišką tinkamai praleidote atsiprašydami.
Ar el. Paštas yra tinkama priemonė atsiprašyti?
Mes išsiaiškinome, kaip profesionaliai atsiprašyti el. Tačiau prieš pradėdami rašyti pranešimą, turėtumėte pagalvoti, ar el. Laiškas yra tinkama atsiprašymo priemonė.
El. Paštas tikrai turi naudos, kai reikia atsiprašyti. Kadangi nėra laiko apribojimų, savo mintis galite sudaryti aiškiai ir tiesiogiai. Jei reikia greitai atsiprašyti, el. Paštu galite per trumpą laiką su jais susisiekti, jei susitikimas asmeniškai nėra galimybė. Ir skirtingai nuo atsiprašymo asmeniškai, jums nereikia būti spontaniškam ir reaguoti į tai, ką sako kitas asmuo.
Bet ne viskas gerai. El. Paštas yra mažiau asmeniškas nei asmeninis (arba telefono skambutis) atsiprašymas. Priklausomai nuo jūsų įmonės sąrankos, el. Laiško siuntimas gali pasirodyti bailus, jei pasirodyti asmeniškai yra įmanoma. Neslėpk už ekrano, kai reikia dėl kažko atsiprašyti.
Atsiprašykite el. Paštu, kad ištaisytumėte klaidas
Tinkamas atsiprašymas yra vertingas gyvenimo įgūdis. Ne visi žino, kaip tai padaryti, ir dėl blogo atsiprašymo kitas žmogus gali jaustis dar labiau nusivylęs nei anksčiau. Naudokite šį pagrindinį vadovą, kaip el. Paštu atsiprašyti, ir būsite pakeliui į suremontuotus santykius.
Atminkite, kad pagrindinis atsiprašymo tikslas yra atkurti sugriautą pasitikėjimą. Jūs padarėte kažką ne taip, o trys pagrindiniai aukščiau aprašyti veiksmai yra tai, kaip jūs tai padarote ir ištaisote. Neatsiprašinėk dėl tavęs.
Vaizdo kreditas: nito/ „Shutterstock“
Dalintis Dalintis „Tweet“ Paštu 5 būdai, kaip rašyti profesionalius el. Laiškus, taupančius laiką ir pastangasTai įgūdis žinoti, kaip rašyti profesionalius el. Laiškus, kurie taupo laiką ir gauna atsakymus. Tegul šie el. Laiškų šablonai jums padės.
Skaityti toliau Susijusios temos- Produktyvumas
- Rašymo patarimai
- Patarimai el. Paštu
- Etiketas internete
- Nuotolinis darbas
- Profesionalus tinklų kūrimas
Benas yra „MakeUseOf“ redaktoriaus pavaduotojas ir pradinis vadovas. Jis paliko IT darbą ir rašė visą darbo dieną 2016 m. Ir niekada neatsigręžė atgal. Jau daugiau nei septynerius metus jis, kaip profesionalus rašytojas, apima technines pamokas, vaizdo žaidimų rekomendacijas ir dar daugiau.
Daugiau iš Ben StegnerPrenumeruokite mūsų naujienlaiškį
Prisijunkite prie mūsų naujienlaiškio, kad gautumėte techninių patarimų, apžvalgų, nemokamų el. Knygų ir išskirtinių pasiūlymų!
Norėdami užsiprenumeruoti, spustelėkite čia