Home-theater-designers
Vidutinio amžiaus vartotojas vyras neseniai žiūrėjo į televizorius, rodomus „Sears“ parduotuvėje Hiksvilyje, Niujorke. Priešais jį, kartu su „HD“ ir „Ultra HD Samsung“ modeliais, stovėjo „Kenmore“ ir „LG HDTV“ televizoriai, kai jis šalia stovinčiai moteriai (greičiausiai jo žmonai) pakomentavo, kad nori išvengti „Samsung“ televizorių dėl plačiai praneštų produktų atšaukimo.
Lieka neaišku, kaip plačiai ši vartotoja reagavo į „Samsung“ priminimus apie sprogusius „Galaxy Note 7“ išmaniuosius telefonus ir 34 skalbimo mašinų modelius. Ataskaitos apie trūkumų problemas prasidėjo trečiojo ketvirčio pabaigoje, todėl šiek tiek per anksti, kad bet kokios ketvirčio pardavimo ataskaitos parodytų, ar „Samsung“ prarado rinkos dalį nuo tada, kai buvo paskelbta apie gaminio atšaukimą. Atrodė, kad „Samsung“ televizoriai per „Padėkos dienos“ / „Juodojo penktadienio“ savaitgalį buvo gana gerai parduodami.
kaip išsaugoti vaizdo įrašus iš svetainių
Panašu, kad mūsų apklausti pramonės analitikai nemanė, kad atšaukimo kritimas buvo ar taps toks reikšmingas „Samsung“, ypač ilgalaikiu pagrindu, ypač kalbant apie kitus produktus, išskyrus mobiliuosius telefonus ir skalbimo mašinas. Tačiau tai gali pasikeisti, jei bus dar vienas žinomas „Samsung“ produktas - Paulas Gagnonas, „TV Sets Research“ direktorius IHS „Markit“ , pasakė man lapkričio 28 d. Jei taip atsitiktų, „Samsung“ (kuri neatsakė į prašymą pakomentuoti) gali sukelti daug daugiau nerimo nei dėl baterijų, dėl kurių telefonai sprogsta ir kad reikia nusimesti, kai tos skalbimo mašinos viršeliai pradeda šaudyti į orą.
Kaip pastaruosius aštuonerius – devynerius metus, „Samsung“ trečiąjį šių metų ketvirtį ir toliau dominavo pasaulinėse televizijos siuntose, sakė Gagnonas, remdamasis naujausiais duomenimis, kuriuos pranešė jo įmonė. Nė vienas gamintojas nepriartėjo prie „Samsung“ televizijos pajamų rinkos dalies. Tačiau jis paaiškino, kad tikriausiai buvo per anksti, kai gaminio atšaukimas turėjo jokios įtakos „Samsung“ televizoriaus pardavimams, nurodydamas, kad daugelis trečiąjį ketvirtį pristatytų televizorių buvo skirti atostogų ketvirčiui, kuris baigė metus.
Nepaisant to, Gagnonas sakė: „Aš tikrai netikiu“, kad produkto atšaukimas turės jokios įtakos „Samsung“ televizijos pardavimams. 'Kai mes žiūrime į bendrovių rūšis, kurioms daro įtaką tokie įvykiai, jie dažniausiai yra prekės ženklai, turintys mažiau nuosavybės su vartotojais'. Jis pridūrė: „Manau, kad„ Samsung “per pastarąjį dešimtmetį atliko gana tvirtą darbą, sukurdama daug prekės ženklo nuosavybės su vartotojais. Manau, kad televizorius ir telefonų kategorijos yra pakankamai skirtingos, todėl neturėtų turėti tiesioginės įtakos televizorių paklausai “.
Be to, „Samsung“ užima tik „didžiulį pranašumą, palyginti su daugeliu kitų bendrovių, kalbant apie rinkos dalį“, - sakė jis ir paaiškino: „Jie pirmauja savo antruoju artimiausiu konkurentu, kuris yra LG visame pasaulyje, padvigubinant LG rinkos dalį“.
Pasak jo, „Samsung“ trečiąjį ketvirtį užėmė pirmąją vietą pasaulinėje televizijos pajamų rinkos dalyje - 27,8 proc., Palyginti su 26,2 proc. Pernai trečiuoju ketvirčiu. LG visame pasaulyje sekė antrą vietą - maždaug 13,5 proc. „Sony“ dalis siekė apie pusę procento ir siekė 8,7 procento, „Hisense“ buvo maždaug 6,2 procento, o TCL - šiek tiek mažiau nei procentais - 5,6 procento. Šiaurės Amerikoje (JAV ir Kanadoje) „Samsung“ televizijos pajamų dalis taip pat buvo pirmaujanti ir išaugo apie 4 procentus iki 30 procentų vidurio, sakė Gagnonas. „LG“ užėmė antrą vietą (maždaug 4 proc. Daugiau, nes OLED televizoriai šiek tiek traukiasi), šalia jo atsidūrė „Vizio“ (šiek tiek sumažėjo) - kiekvienas turėjo apie 15 proc. Akcijų, o „Sony“ buvo ketvirtas - maždaug 9 proc. , o pats reklaminis „Funai“ (kurio prekės ženklai apima „Philips“, „Emerson“, „Sanyo“ ir „Sylvania“ JAV) buvo penktas.
Nors Gagnonas abejojo, ar telefonas ir poveržlė primins didelę įtaką „Samsung“ televizorių verslui visame pasaulyje, poveikis „Samsung“ kelyje „viskas priklauso nuo to, ar kils problemų“ su išmaniaisiais telefonais, kuriuos ji pristatys kitais metais, sakė jis. Tai „gali būti simptominė platesnės„ Samsung “problemos simptomai“, jei ji negali išspręsti savo išmaniųjų telefonų linijos problemų arba jei „jūs pradėsite matyti kitų rūšių kokybės kontrolės problemas kitose elektronikos kategorijose: DVD grotuvai, galbūt kai kurie Televizoriai “.
Tačiau Gagnonas teigė, kad „niekada nematė problemos“ dėl „Samsung“ televizorių verslo produktų defektų niekur netoli tokio lygio, koks pastebimas naudojant išmaniuosius telefonus ar skalbimo mašinas. Iki šiol bet kokie jo matomi duomenys neparodė jokio atšaukimo poveikio „Samsung“ televizijos verslui. Jis pridūrė: 'Manau, kad reikėtų tiesioginio klausimo su vienu iš jų televizorių ... kad iš tikrųjų įstumtų savo televizijos verslą, nes jie tiesiog turi tiek impulsų šioje kategorijoje'.
Nepaisant to, kol kas neturėtume pernelyg stebėtis, jei kai kurie vartotojai bent kiek nesiryžta pirkti „Samsung“ išmanųjį telefoną, skalbimo mašiną ar kitą įrenginį. „Manau, kad atsiras pogrupis vartotojų, kurie domėsis savo„ Samsung “produktų saugumu dėl 7 pastabos, bet nesitikiu, kad tai truks labai ilgai“, - sakė Benas Arnoldas, vykdomasis direktorius ir pramonės analitikas-vartotojas. technologija NPD grupė . „Manau, kad„ Samsung “turi labai gerą reputaciją televizoriuose dėl kokybės ir, kadangi produktų kategorija televizoriai yra gana išsiskyrę su mobiliaisiais telefonais, - sakė jis mums el. Paštu ir pridūrė:„ Manau, kad 7 pastabos klausimai dabar yra aktualūs, nes tai yra didžiulė istorija dabar, bet aš nesu tokia tikra, kad klausimas ilgai lieka tavo galvoje. Naujienų ciklams bėgant, tikriausiai, kažkas yra pasirengęs jas pakeisti. Aš nesitikėčiau, kad kas nors kitąmet šį kartą įsigijęs televizorių prisimins 7 pastabą ir susimąstys, ar ketinamas pirkti produktas yra saugus “.
Nepaisant to, Arnoldas teigė nenustebęs išgirdęs apie vartotoją, norintį išvengti „Samsung“ televizoriaus: „Istorija yra naujienose, o jei skrendate dažnai taip, kaip aš, avialinijos jums apie tai primena kiekvieną kartą, kai įlipate į„ Samsung “televizorių. lėktuvas. Manau, kad natūralu užduoti tuos klausimus dabar, nes tai didelė technologijų istorija, bet vėl būčiau nustebęs, jei tas pokalbis įvyks po metų. “
Po „Samsung“ produktų atšaukimo buvo atlikta vartotojų apklausa, tačiau jos buvo skirtos ribotam vartotojų skaičiui, pateikiant labai ribotą klausimų rinkinį, kuris nebuvo konkrečiai įtrauktas į „Samsung“ vaizdo ir garso produktus. Pavyzdžiui, spalio 26 - lapkričio 9 dienomis atlikta „Reuters“ / „Ipsos“ nuomonės apklausa parodė, kad dabartiniai „Samsung“ išmaniųjų telefonų savininkai buvo tokie pat ištikimi savo prekės ženklui kaip „Apple iPhone“ klientai. Toje pačioje apklausoje taip pat nustatyta, kad vartotojai, žinantys apie „Note 7“ atšaukimą, taip pat domėjosi „Samsung“ telefonais, kaip ir tie, kurie nežinojo apie atšaukimą.
Apklausoje nebuvo konkrečiai paminėtos atšauktos skalbimo mašinos ir nebuvo klausiama, ar respondentai svarstytų galimybę įsigyti konkrečių „Samsung“ produktų, įskaitant televizorius ir garsiakalbius. Respondentų buvo klausiama tik „ar tikėtina, kad ateityje pirksite kitą„ Samsung “produktą?“ Į šį klausimą 49 proc. Teigė, kad tai daro „labai tikėtina“, palyginti su 33 proc., Kurie teigė, kad jie „šiek tiek tikėtini“, 8 proc. Teigė, kad jie „nėra labai tikėtini“, ir 5 proc. arba „visai netikimas“, arba „nežinau“.
Bet kokiu būdu jūs pjaustote, šie atsakymai yra gera žinia „Samsung“ ir neabejotinai rodo, kad dauguma vartotojų neatmeta „Samsung“ televizorių ar kitų vaizdo ir garso produktų.
49 proc. Apklaustųjų netgi teigė, kad ateityje „labai tikėtina“ pirks kitą „Samsung“ išmanųjį telefoną, o 29 proc. Teigė, kad „šiek tiek tikėtina“, nepaisant 7 pastabos atšaukimo, remiantis „Ipsos“ / „Reuters“ apklausos išvadomis. . Apklausai internetu buvo apklausta 7 514 18 metų ir vyresnių amerikiečių imtis, pranešė „Ipsos“.
„ReportLinker“ tuo tarpu spalio 24–26 d. apklausė 500 suaugusiųjų vartotojų. Šios apklausos rezultatai taip pat parodė, kad nedaugelis vartotojų nesvarstytų galimybės įsigyti „Samsung“ išmanųjį telefoną, nepaisant „Note 7“ atšaukimo. Respondentų nebuvo paklausta, ar jie vengtų pirkti kitus „Samsung“ produktus, pavyzdžiui, televizorius, dėl telefono atšaukimo, sakė „ReportLinker“ atstovė spaudai Intissar Guettou. Tačiau ji sakė: 'Galime manyti, kad jei poveikis' Samsung 'telefonams buvo toks nereikšmingas, jis turi būti dar mažesnis kitiems' Samsung 'gaminiams.' Vis dėlto ji pripažino, kad norint tai įvertinti, „reikės dar vieno tyrimo, kurio dar neatlikome“. Tada yra ir tai, kad tik 500 žmonių buvo apklausti už tyrimą.
„Samsung“ išmaniųjų telefonų ir poveržlių atšaukimas paveikė mažmenininkus nevienodai. Kai kurie prietaisų ir CE pardavėjai, pvz., „Sears“ ir Floridos / Džordžijos mažmenininkas „BrandsMart USA“, turi tik vieną iš šių dviejų produktų linijų, kiti - abu kartu su kitais „Samsung“ gaminiais.
„Mes nesinešėme telefonų, kurie buvo atšaukti. Mes nešiojomės skalbimo mašinas, kurios buvo atšaukimo dalis, ir kreipėmės į tai su savo vartotojais “, - Angusas Bryanas, vyresnysis prekybos viceprezidentas „BrandsMart“ JAV , pasakė mums el. paštu. „Mes negirdėjome klientų klausimų, susijusių su kitų„ Samsung “produktų pirkimu“, - sakė jis.
Nuo lapkričio 1 d. Atšaukimas turėjo įtakos „Samsung“ išmaniųjų telefonų pardavimams „Abt Electronics“ Glenview, Ilinojaus valstijoje, sakė televizijos pirkėjas Markas Sasickis. Bet „poveržlės vis dar parduodamos tolygiai. Įdomu tai, kad mes daug skambiname iš klientų, kurie pirko poveržles, kurios nėra „Samsung“, ir klausia, ar buvo [atšaukta] “, - sakė jis. Tai, aišku, būtų sveikintina „Samsung“ naujiena.
„Akivaizdu, kad„ Samsung “tai nebuvo puiku“, bet apskritai manau, kad vartotojai mėgsta ir pasitiki savo produktų kokybe, todėl [nors] nedaugelis gali išsisukti, masės ir toliau buvo traukiamos iš jų ankstesnių patirtis “, - pridūrė Sasicki.
Mes daug geriau suprasime, kiek atšaukimai paveikė „Samsung“ bendrą verslą ir produktų, įskaitant televizorius, pardavimus 2017 m. Jei pradėsime matyti, kad „LG“, „Vizio“ ir (arba) „Sony“ gerokai sumažina atotrūkį tarp savo televizoriaus rinkos dalis ir „Samsung“, šie produktų atšaukimai pradės šmėžuoti didesni nei dabar.
Kaip tu jautiesi? Ar 7 pastabos ir (arba) skalbimo mašinos atšaukimas turėjo įtakos jūsų sprendimui pirkti „Samsung“ produktus ar ne? Jei taip, praneškite mums, kodėl ir kokie produktai?
Papildomi resursai
• Penki klausimai, kuriuos reikia užduoti prieš perkant kitą HDTV svetainėje „HomeTheaterReview.com“.
• Televizijos kūrėjai vis dar bando išspręsti plokščiaekranio televizoriaus garso kokybės trūkumus svetainėje „HomeTheaterReview.com“.
• Kaip Holivudas išpūtė „Ultra HD Blu-ray“ paleidimą svetainėje „HomeTheaterReview.com“.