Home-theater-designers
Akivaizdu, kad elektroninės komercijos augimas padarė didžiulę įtaką mažmeninės prekybos plytų ir skiedinio būklei. Tai yra atvejis, nesvarbu, ar kalbama apie nacionalines didelių prekių parduotuves, regioninius pardavėjus ar nepriklausomus vietos mažmenininkus. Nuolatinis „Amazon“ ir elektroninės prekybos augimas kartu su neseniai įvykusiais mažmenininkų, įskaitant „hhgregg“ ir „Toys„ R “Us“, mirtimi, taip pat nuolatiniai parduotuvių uždarymai, įskaitant mažmenininkus, įskaitant „Sears“ / „Kmart“ (kurie ką tik kreipėsi dėl 11 skyriaus apsaugos nuo bankroto), bent jau kai kuriuos vartotojus privertė manyti, kad tik laiko klausimas, kada visi pardavėjai iš plytų ir skiedinio apskritai uždarys duris. Remiantis nedaugelio „HomeTheaterReview.com“ skaitytojų komentarais apie naujausia AV mažmeninė prekyba parašytas istorijas vartotojai, turintys tokį supratimą, turi bent keletą mūsų skaitytojų.
Tačiau tos niūrios mažmeninės prekybos plytelėmis prognozės nesutinku nei aš, nei mano neseniai apklausti analitikai ir mažmenininkai. Čia yra 10 priežasčių, kodėl plytų ir skiedinių AV mažmenininkai niekur nedings ... bent jau artimiausioje ateityje:
1. Pirkėjams vis dar patinka pamatyti produktą prieš perkant
Akivaizdžiausias pranašumas, kurį prekiautojai turi platintojams, palyginti su internetiniais mažmenininkais, kalbant apie AV produktus, yra tai, kad fizinė parduotuvė suteikia vartotojams galimybę pamatyti televizorių ar išgirsti garsiakalbį, kol jie neišleidžia šimtus ar net tūkstančius dolerių.
Pirkti internetu yra labai patogu, tačiau „žmonės nori pamatyti ir išgirsti šiuos produktus“, - sakė Steve Koenigas, Vartotojų technologijų asociacijos (CTA) tyrimų viceprezidentas. Pasak jo, „kai kurie žmonės gali būti pasirengę pirkti namų kino sistemą internetu. „Bet aš manau, kad žmonių persvara norės klausytis“ ir pamatyti produktus asmeniškai prieš juos perkant - „bent jau žmonėms, kuriems tai tikrai rūpi“, - pridūrė jis.
„Tas pats argumentas galėtų būti pateiktas dėl automobilių ar bet ko kito“, ką „žmonės gali norėti iš tikrųjų pažvelgti, pajusti ir paliesti prieš pirkdami“, sako Michaelas Perlmanas, „BrandsMart USA“ prezidentas ir generalinis direktorius, turintis šešias parduotuves ir leidimą. centras Floridoje ir dvi parduotuvės Atlantos rajone. „Žmonės nori išgirsti skirtumą tarp garsiakalbių ir išgirsti skirtumą tarp televizorių bei pamatyti skirtingą kiekvieno modelio vaizdo kokybę“, - sakė jis.
Žmonės taip pat dažnai sakys, kad AV produktas yra „pakankamai geras“, - sakė Bjornas Dybdahlas, „Bjorn Audio Video“ generalinis direktorius ir prezidentas San Antonijuje. Bet „iš kur jie žino, kada yra pakankamai gera, kai neturi nuorodos?“ - retoriškai klausė jis, pažymėdamas, kad mažmeninės prekybos parduotuvės gali parodyti vartotojams visas jiems prieinamas galimybes.
du. Po pardavimo teikiamos paslaugos ir palaikymas yra nesąžiningi internete
Pardavimai internetu yra gražūs. Galų gale, kam nepatinka galimybė nusipirkti tai, ko reikia, būdama pižama 2 val. neišeidamas iš namų? Tačiau internetiniai AV pardavimai ne visada atliekami naudojant ekspertų diegimą ir nuolatinį, reaguojantį palaikymą.
kaip automatiškai persiųsti tekstinius pranešimus į mano el.
Nors tai gali neturėti didelio skirtumo, jei vartotojas perka pigias ausinių poras, daugeliui vartotojų tenka skirtumas, kai jie perka didesnius, brangesnius gaminius, įskaitant didelio ekrano televizorius, kuriuos jie nori montuoti ant savo sienos. Taip pat gali būti didelis skirtumas, kai vartotojas nori prijungti tą televizorių prie garso sistemos.
Nors daugelis vartotojų yra labai patenkinti, kai perka televizorių internetu ir jį pristato prie savo lauko durų, tada pritvirtina jį prie sienos ir patys pritvirtina prie savo garsiakalbių ir kitų prietaisų, tačiau tai dar nėra didelė dalis vartotojų. .
„Amazon.com“ yra vienas didžiausių internetinių televizorių pardavėjų, kurie pasiųs profesionalų diegimo programą į jūsų namus, kad galėtų pritvirtinti televizorių ir prijungti jį prie kitų įrenginių. Tačiau yra bent keletas vartotojų, kurie jaustųsi patogiau įsileisdami montuotoją į savo namus iš vietinės mažmeninės parduotuvės, kurioje jie užmezgė ryšį su bent vienu žmogumi.
Alanas Guyesas, AV pirkėjas ir „Virginia AV“ mažmenininko „Audiotronics“ atstovas, paklausė: „Kas jį sujungs, paaiškins operaciją ir spręs klausimus bei galimas paslaugų problemas“, jei vartotojas perka televizorių ar kitą AV produktą internete iš daugelio svetainių? Kai kurie vartotojai, perkantys televizorius ar kitus AV produktus internetu, patiria „pirkėjo gailestį, nes produktas gali būti sugadintas pristatant“, - sakė CTA Koenigas. Jei jie būtų nusipirkę produktą pas vietinį AV pardavėją ir pasinaudoję jo „baltų pirštinių“ pristatymo paslauga, to greičiausiai nebūtų atsitikę, pažymėjo jis.
Taip pat NPD analitikas Stephenas Bakeris teigė, kad vis dar yra daug žmonių, kurie nepirks tam tikrų namų kino produktų internetu, sakydamas: „Tai yra produktai, kuriuos buvo nepaprastai sunku parduoti internete“ dėl priežasčių, įskaitant problemas, susijusias su didelių ekranų televizorių įsigijimu. klientui.
Be to, „kai kurie klientai - ir manau, kad jų yra nemažai - jie nori palaikymo po pardavimo“, - sakė Dybdahlas. Nors „Amazon“ teikia paslaugas, tai tiesiog „ne tos pačios rūšies paslaugos - bent jau šiuo metu“, - sakė jis.
Klientai taip pat nori „įsitikinti, kad elgėsi teisingai“, nusipirkę didelio ekrano televizorių ar kitą AV produktą, pažymėjo Dybdahlis, pridurdamas tokius klientus kaip, kad pirkdami iš jo, po pirkimo, jie turi “. galimybė pasiimti telefoną ir paskambinti pardavėjui, su kuriuo jie užmezgė santykius, norėdami užduoti klausimą, o ne kalbėtis su kuo nors nepažįstamu aptarnavimo skyriuje.
3. Pirkimas iš žmogaus vis dar yra patrauklus
Nesvarbu, koks patrauklus ir patogus pirkimas internetu, dienos pabaigoje „daugelis žmonių (vartotojų) nori pirkti iš žmonių [ir] internetinis pirkinių krepšelis neabejotinai nėra asmuo“, - sakė „Guyes“ iš „Audiotronics“.
Derindamas priežastis Nr. 1 ir Nr. 3, Davidas Wassermanas, Niujorko „AV“ mažmeninės parduotuvės „Stereo Exchange“ savininkas, sakė: „Visada atsiras vartotojų, kurie nori tiesioginės demonstracijos ir pokalbio su išmanančiu pardavėju. „Amazon“ to padaryti negali “.
Kalbėdamas akis į akį su ekspertu parduotuvėje, klientai gali būti ramūs, ypač jei jie tiki, kad pardavėjas turi galvoje kliento rūpesčius, teigia Dybdahl.
Daugelis klientų nori mokytis, kaip gaminys veikia, ypač kai jie planuoja atlikti svarbų pirkimą, pavyzdžiui, didelio ekrano televizorių ar pirmąją savo garso sistemą, sakė Kevinas Hollisteris, „Bjorn“ generalinis direktorius.
Pardavėjai taip pat gali žengti dar vieną žingsnį eidami į kliento namus, kad geriau suprastų, kokie produktai bus geriausi kiekvienam klientui, pažymėjo Hollisteris. Pardavėjai taip pat gali parodyti klientui, kas įmanoma AV šiuolaikinėje padėtyje, taip pat nustatyti juostą tam, kas yra siekiamybė. Ne visi, pamatę 85 colių 4K televizorių ar porą 10 000 USD kainuojančių „MartinLogan“ garsiakalbių, jiems pasirodo pirmą kartą pamatę. Kai kuriems žmonėms reikia išsikelti tikslus, sutaupyti ir, kai jie bus pasirengę, jie perka.
Keturi. Pardavėjai gali pasaldinti sandorį
Tas pardavėjas taip pat suteikia plytų parduotuvei galimybę daryti tai, ko negali padaryti jokia svetainė: pridėkite tam tikrų paskatų, kad uždarytumėte pardavimą. Pavyzdžiui, pardavėjas gali pasakyti klientui: „Mes tikrai norime suderinti kainas, jei rasite geresnį šio įrenginio sandorį“, - pažymėjo CTA Koenigas. Nors pardavėjas gali ir nesutapti su kiekviena interneto kaina, jis gali pasiūlyti „nemokamų metų pratęstą garantiją [ar] kitus saldiklius, kad suviliotų žmones“, - sakė jis.
Kita vertus, be to, kad stumtų tiesioginį klientų palaikymo asmenį (kurio aš beveik visada atsisakau), svetainė iš tikrųjų gali padaryti labai nedaug, kad pasiūlytų kokių nors vilionių, kurie padėtų užbaigti pardavimą. Viskas, ką ji iš tikrųjų gali padaryti, kad pridėtų paskatą, yra tai, kad jei turite savo el. Pašto adresą, atsiųskite pasiūlymą įsigyti jūsų ieškomą produktą už mažesnę kainą. Tačiau tas el. Laiškas paprastai pateikiamas mažiausiai dieną ar dvi po to, kai jūs žiūrėjote į svetainę. Tada jūs jau galite nusipirkti produktą parduotuvėje ar kitoje svetainėje.
5. Momentinis pasitenkinimas yra narkotikų pragaras
Nors „Amazon“ vis ieško naujų būdų, kaip greičiau pristatyti produktus vartotojams, ji vis dar negali suteikti klientui tokio pat greito patenkinimo lygio kaip fizinė mažmeninės prekybos parduotuvė. Kita vertus, darant prielaidą, kad jūsų lankomoje plytų ir skiedinių AV parduotuvėje yra jūsų norimas televizorius, galite nedelsdami tą televizorių parsinešti namo, pastatyti ir pradėti žiūrėti per valandą.
Aišku, daugumai vartotojų nereikia akimirksniu patenkinti perkant daugumą AV produktų. Tačiau kai kurie vartotojai tai daro - ypač įsigydami tam tikrus pirkinius. Pvz., Tarkime, kad jūsų didelio ekrano televizorius per dvi valandas prieš „Super Bowl“ pasirodys kablooey. Arba šiandien yra jūsų vyro ar žmonos gimtadienis, o jūs viską pamiršote ir žinote, kad vienintelis dalykas, kurio jis nori, yra 65 colių „Samsung 4K“ televizorius. Ir jūs verčiau iš tikrųjų padovanokite televizorių savo sutuoktiniui šiandien, o ne kvitą, rodantį, kad ką tik užsisakėte internetu.
Tai vis dar nėra didžiulis vartotojų bazės segmentas. Nepamirškime, kad kiekvieną kartą, kai parduotuvė klientą nudžiugina pirkiniu, šis klientas greičiausiai grįš pirkdamas ateityje. Pardavėjas iš plytų ir skiedinio taip pat gali prireikus greitai pristatyti tą televizorių į kliento namus, sakė Dybdahlas.
Nors norint pilnai įdiegti sistemą, gali tekti palaukti dvi – tris savaites, jei klientas nori, kad „Bjorn's“ tiesiog pritvirtintų televizorių prie sienos ir prijungtų prie garso juostos, „tikriausiai galime jį nustatyti per kitą dieną, - tarė Hollisteris. Tai ne visada būdavo, pasakė jis, pažymėdamas, kad Bjornas turėjo prisitaikyti supratęs, kad kai kurie klientai nusipirks televizorių tik tuo atveju, jei galės greitai jį nustatyti.
6. Kainodara nėra pagrindinė problema, kokia ji buvo anksčiau
Kažkada, kai „Amazon“ pirmą kartą pradėjo pardavinėti televizorius ir kitą elektroniką, ji pardavinėjo bent kai kuriuos AV gaminius mažesnėmis kainomis, nei siūloma mažmeninė kaina, ir mažesnėmis kainomis, nei mažmenininkai galėjo sau leisti.
Bet „nemanau, kad kainodara yra tokia, kokia buvo kadaise“, - sakė Dybdahlis, pridurdamas, kad „šiandien mes, turėdami daiktus, esame gana konkurencingi“. Kai kurių CE gamintojų įgyvendinama vienašalė minimalios reklamuojamos kainų politika - reikalaujantis, kad įgalioti mažmenininkai nereklamuotų jokių kainų, mažesnių už tam tikras išlaidas, yra viena iš priežasčių, kodėl taip nutiko, ypač aukščiausios klasės gaminiuose.
7. Išskirtinumas yra plytų ir skiedinio specialybė
Žinoma, yra vienas patikimas būdas, kaip mažmeninės prekybos plytelėms nereikės jaudintis dėl internetinės konkurencijos: produktų, kurių negalima nusipirkti internetu, pardavimas. Iš tiesų, jau seniai yra tam tikrų aukštesnės klasės AV įrenginių gamintojų, kurie atsisako leisti savo produktus parduoti internetu ar kitose vietose, išskyrus tam tikras specializuotas AV parduotuves.
„Stereo Exchange“ atstovas Wassermanas sakė: „Daugelis ieškomų aukščiausios klasės prekių ženklų nėra parduodami internete, todėl visada reikės, kad kas nors parodytų šiuos produktus“.
8. Veiklos sąnaudos šiandien gali būti mažesnės
Pasak „Dybdahl“, mažmeninės prekybos plytomis prekybininkams nebūtinai reikia išleisti daug pinigų didžiuliam mažmeninės prekybos parduotuvių ploto kiekiui. Nors jis turi 15 000 kvadratinių pėdų mažmeninės prekybos parduotuvę, „šiandieninėje rinkoje jums gali nebereikėti tokios vietos“, - sakė jis.
Šiandien daugelis nepriklausomų specializuotų AV mažmenininkų sutelkia dėmesį į keletą nedidelio gamintojų pasirinkimo produktų su didele marža ir jiems tai sekasi gana gerai. Jiems nereikia kurti vietos mažos klasės prekėms, iš kurių jie negali gauti jokio pelno, o klientai, ieškantys tokių pigių produktų, tiesiog eina pas nacionalinį mažmenininką ar „Amazon“.
Kai kurie AV pardavėjai yra vietose, kur nekilnojamojo turto išlaidos nėra per brangios, ir tai taip pat padeda. Pardavėjai, kurie pasirinko tik individualų diegimą arba individualizuoto ir tradicinio AV mažmeninės prekybos derinį, taip pat pasinaudojo nacionaliniu nekilnojamojo turto bumu po 2009 m.
„Stereo Exchange“ Wassermanas neseniai uždarė didelę parduotuvę, kurią jis turėjo Brodvėjuje, Manhetene, ir atidarė naują saloną 1500 kv. M ploto palėpėje, iš kurios atsiveria vaizdas į Union aikštę. Jis nurodė man sakydamas: „Kol kas tai veikia labai gerai. Į saloną ateina mano seni klientai ir nauji klientai “. Mažmeninė nuoma turi būti prieinama, o nuomos kainos Niujorko valstijoje yra ypač didelės ir „neskelbia mažesnių mažmeninės prekybos operacijų sėkmės“, - sakė jis.
9. Išliko tik stipriausi
Dybdahlas nėra tikras, ar ateityje bus mažiau AV mažmenininkų dėl vienos paprastos priežasties, jis sakė: „Manau, kad mes jau turėjome dilimą.“ Yra daug specializuotų AV mažmenininkų, kurie „rado nišą ir, kol suspės su pokyčiais, jie bus čia“, - sakė jis.
Bet tai yra „darant prielaidą, kad ekonomika nesusikaupia - jei ekonomika bus tanki“, jis prognozavo, kad daugiau mažmenininkų kosmose bus priversti nebedirbti.
„Kadangi daugumoje rinkų sumažėjo parduotuvių skaičius,„ tarp „Sears“ uždarė daug parduotuvių ir „hhgregg“ visiškai nutraukė savo verslą, „likę mažmenininkai iš tikrųjų yra palyginti sveiki“, - sakė „BrandsMart“ atstovas Perlmanas ir pridūrė: 'Mes buvome tiesiog per daug sandėliuoti.'
„NPD Baker“ atkreipė dėmesį į tai, kaip „Best Buy“ ir kiti mažmenininkai prisitaikė prie besikeičiančios rinkos. Pavyzdžiui, daugelis AV mažmenininkų išplėtė savo produktų pasirinkimą įtraukdami naujas kategorijas, įskaitant namų automatiką. „Viskas vystosi“, - sakė Bakeris ir nurodė, kad „Best Buy“ tęsia „judėjimą link daugiau hibridinio didelio dėžės / paslaugų modelio, kuris apima internetą, kuris apima paslaugas namuose, kuris siūlo aukštesnės klasės produktus ir daugiau įėjimo galimybių. lygio produktus. “ Jis prognozavo, kad tai vystysis ir toliau.
Aišku, daugelis AV mažmenininkų išėjo iš verslo, tačiau „dauguma jūsų paliktų dalykų yra gana geri, gana stiprūs žaidėjai, kurie supranta, ką jie turi padaryti, kad būtų sėkmingi, ir yra pasirengę judėti toliau, kai taikiniai taip pat juda, ' jis pasakė.
10. Daugiakanalis yra ateitis
Čia nekalbu apie šešiolikos kanalų AV imtuvus. Aš kalbu apie daugiakanalę rinkodarą - tai, ką „Bose“ daugelį metų vadovavo pramonei, atimdamas dar nematytą pelną, tokio, kokio kitos garsiakalbių kompanijos niekada negalėjo prilygti. Jei mažmeninė prekyba tik internetu būtų mažmeninės prekybos AV ar daugeliu kitų pagrindinių produktų kategorijų ateitis, atrodo, mažai tikėtina, kad „Amazon“ stengtųsi taip stipriai, kaip stiprinti savo dalyvavimą fizinėje mažmeninėje prekyboje per knygų parduotuves, „Amazon Go“ ir „Whole Foods“. Galų gale yra tik tam tikri produktai, kuriuos daugelis vartotojų visada norės pamatyti, nusipirkti ir pasiimti namo - arba, jei tai yra maistas, patekti į burną - nedelsiant. Mažmeninės prekybos ateitis yra efektyvi kelių kanalų mažmeninė prekyba.
Kai kurie iš sėkmingiausių naujosios mokyklos AV mažmenininkų mėgsta ABT Čikagos srityje ir „Žvaigždžių galia“ Dalase ir kitose pietvakarių vietose parduodama kur kas daugiau nei tradicinių AV įrangos. Statant ar perdarant namą neretai tenka pastebėti, kad šie daugiakanaliai pardavėjai taip pat parduoda žaidimų kambarius ar picų krosnis ar net užuolaidas. Jie gali viską ir yra apsiginklavę priemonėmis, kurių reikia norint sėkmingai dirbti ateityje.