Home-theater-designers
neseniai papildytas „hhgregg“ į nepavykusių JAV vartotojiškos elektronikos mažmenininkų sąrašą dabar yra tinkamas laikas aptarti didžiausias klaidas, kurias padarė ir toliau daro CE pardavėjai. Ir oho, šis sąrašas tikrai ilgas. Galbūt daugumai žmonių į galvą ateina pirmas vardas „Circuit City“, kuris buvo antras šalies „CE“ pardavėjas (už „Best Buy“), kai 2008 m. Bankrutavo ir 2009 m. Pradžioje visam laikui uždarė duris. Norint paminėti keletą kitų , buvo Crazy Eddie (kuris įrodė, kad beprotiškas kurį laiką gali būti linksmas, bet retai yra gera verslo strategija), „The Good Guys“, „Incredible Universe“ (pasirodo, ne taip neįtikėtina), „Newmark & Lewis“, „Nobody Beats the Wiz“ ( iš tikrųjų beveik visi jį mušė), „Sixth Avenue Electronics“, „Tops Appliance City“, „Tweeter“ namų pramogos, „Ultimate Electronics“ ir „Lafayette“. Šiuos pardavėjus pasmerkė daugybė veiksnių, įskaitant per didelę konkurenciją, blogus valdymo sprendimus ir (pastaraisiais metais) blogą bendrą ekonomiką.
Po „Circuit City“ išnykimo „CE“ atstovams viskas nebuvo lengviau. Dėl pagrindinių prekių kainų ir mažėjančių maržų tapo daug sunkiau uždirbti pelną iš daugumos pagrindinių „CE“ produktų, ypač televizorių. Nauja realybė paskatino daugelį „CE“ prekiautojų labiau pasitikėti prietaisais, baldais, čiužiniais ir naujomis „CE“ kategorijomis, pavyzdžiui, išmaniųjų namų prietaisais. Surasti tinkamą tokių produktų derinį yra iššūkis.
Nepavyko sukurti efektyvios internetinės strategijos
„Vartotojų technologijos yra dinamiška rinka, kurioje greitai keičiasi produktų ir paslaugų rinkinys“, - paaiškino Jeffas Josephas, vyresnysis viceprezidentas komunikacijos ir strateginių santykių klausimais. Vartotojų technologijų asociacija (CTA). „Mažmenininkams, kuriems sekasi šioje erdvėje, pavyko padaryti keletą pagrindinių dalykų tikrai gerai“.
Viena pagrindinių klausimų, kenkiančių tiek „Circuit City“, tiek „hhgregg“, buvo jų nesugebėjimas pateikti efektyvių „plytų ir paspaudimų“ strategijų, atsižvelgiant į vis didėjančią „Amazon“ vadovaujamą elektroninę komerciją. „Šiandieninėje aplinkoje gyvybiškai svarbu, kad mažmenininkai turėtų parduotuvių ir elektroninės prekybos patirties, kuri viena kitą papildytų“, - sakė Josephas. „Tai apima aiškią ir išankstinę kainodarą, kuri būtų vienoda abiejuose kanaluose, skatinant mažmenininkų ir vartotojų skaidrumą ir pasitikėjimą. Klestintys mažmenininkai siūlo paslaugas, papildančias vartotojų norą būti lankstiems, tokias kaip paėmimas parduotuvėje, grąžinimas parduotuvėje [ir] išplėsta grąžinimo politika piko metu. “
Kitas aiškus pavyzdys yra „RadioShack“, kuris bankrutavo 2015 m. Ir vis dar turi keletą parduotuvių, kurias valdo franšizės arba „General Wireless“, kuri pati neseniai paskelbė bankrotą ir planuoja uždaryti didžiąją dalį likusių parduotuvių, kad sutelktų dėmesį į elektroninę prekybą. Tada yra „Sears“, kuris vis mažina savo elektronikos prekybą JAV mažmeninės prekybos parduotuvėse.
Vienas iš „plytų ir paspaudimų“ mažmenininkų pranašumų, palyginti su „online play“ prekiautojais, yra tas, kad teoriškai turėtų būti dar paprasčiau ir greičiau grąžinti internetu pirktą daiktą, nes jį galima tiesiog atnešti į vietinę parduotuvę. Ak, bet tai tik teoriškai. Sėkmės, pavyzdžiui, grąžinant trečiosios šalies pardavėjo „Sears.com“ parduotą produktą į vietinę „Sears“ parduotuvę. Nenustebkite, jei „Sears.com“ produkto kainos ir kiti reklaminiai pasiūlymai skiriasi nuo to paties produkto vienoje iš jo parduotuvių.
Visi CE mažmenininkai turi parengti veiksmingą internetinę strategiją, sakė Dave'as Workmanas, „ProSource“ pirkimo grupė . Be to, „plytos ir skiedinys turi išsivystyti, kad įsitikintumėte, jog„ apsipirkime yra tam tikra unikali patirtis “, nes jei tai tiesiog prekės kainos patirtis, yra efektyvesnių būdų, kaip įgyti klientą, nei kam nors. keliaujantis į parduotuvę “.
perkelkite programą į SD kortelės šaknį
Pasak NPD analitiko Stepheno Bakerio, „tikriausiai pagrindinė klaida“ mažmenininkams, prekiaujantiems namų kino teatrais ir išmaniųjų namų produktais, yra pasitenkinimas 65 colių televizoriaus pardavimu vartotojui, nepaaiškinant jiems papildomų produktų, tokių kaip stovai ir garso juostos, pranašumų. . 'Tiek daug elektroninės prekybos jaučiasi sandoriais, ir daug kas vyksta mažmeninės prekybos parduotuvėje, ypač namuose įsigyjant namų kino teatrą, yra labiau pagrįsta sprendimais', - sakė jis ir pridūrė: 'Yra daug mažmenininkų, kurie nėra'. Nagrinėti, kaip jie gali labiau orientuotis į sprendimus internete arba kaip sujungti šias dvi „plytų ir paspaudimų“ strategijos dalis.
Mažmenininkai, norėdami bendrauti su vartotojais, privalo turėti internetinę svetainę, net jei (ypač mažesniems pardavėjams) tai nėra sandorio svetainė, kurioje jie iš tikrųjų parduoda produktus, teigia „Baker“ ir „Workman“.
Pavyzdžiui, „RadioShack“ „niekada nepateikė perspektyvios interneto strategijos“, - sakė Workmanas. Tai buvo ypač didelė praleista proga, nes parduotuvė „tikriausiai, labiau nei bet kuri kita mažmeninės prekybos operacija, turėjo unikalų pranašumą dėl [savo] artumo“ vartotojams visoje JAV ir sugebėjo žymiai išplėsti produktų pasirinkimą jo mažos parduotuvės formatas galėtų tilpti. Mažmenininkas vietoj to „padvigubino savo statymą“ dėl mobiliųjų telefonų, kurie tam tikrą laiką veikė, kol vežėjai pradėjo plėsti savo mažmeninės prekybos parduotuvių strategijas.
„Double Whammy“: nesupranti savo rinkos ir auga per greitai
Pasak „Workman“, dvi kitos pernelyg dažnai pasitaikančios klaidos yra tai, kad „CE“ prekiautojai nesupranta rinkos, kurioje jie „gali veikti ir gintis“, ir kad jie „išaugtų virš savo galimybių vykdyti bet kokią rinką, kuriai jie tarnauja“. „Abi rūšys eina koja kojon“, - paaiškino jis ir pridūrė, kad trečioji klaida yra „nepakankamai greitai prisitaikyti prie pokyčių rinkoje“.
„Ultimate Electronics“, kurio generalinis direktorius ir prezidentas buvo „Workman“, yra geras pavyzdys. „Ultimate padarė keletą tų pačių klaidų, nes mes augome per greitai, nors ir ne tiek, kiek kiti padarė“, - pripažino Workmanas. „Mūsų žlugimą daugiausia lėmė nesėkmingas [pardavimo vietos] įgyvendinimas, palaidojęs bendrovę tiek sistemos sąskaita, tiek jos nesugebėjimas tinkamai veikti“.
Nors tas pačias klaidas padarė mažmenininkai, nepriklausantys CE sektoriui, trečioji klaida - neprisitaikymas prie pokyčių - gali būti ypač žalinga elektronikos mažmenininkams. „Workman“ pabrėžė, kad CE rinka „nuolatos kinta ir keičiasi, todėl jūs turite tai nepamiršti ir nuolat prisitaikyti“. Jis mano, kad „didžiausias pokytis, vykstantis kiekviename mažmeninės prekybos sektoriuje, yra vartotojų migracija ar komforto lygis į elektroninę komerciją“. Bet jis tęsė: „Manau, kad vis dar yra specifinių produktų, kuriuos vartotojas nori pamatyti, pajusti ir paliesti prieš priimdamas sprendimą pirkti, ypač CE sektoriuje. Pradedantiesiems, daugelis vartotojų prieš pirkdami norėtų pamatyti, kaip atrodo televizoriaus vaizdas, arba išgirsti, kaip skamba garsiakalbis ar ausinių rinkinys. Tai ypač pasakytina apie daugelį aukščiausios klasės produktų, kuriuos parduoda „ProSource Buying Group“ nariai.
„Workman“ taip pat mano, kad visos kalbos apie fizinę mažmeninės prekybos parduotuvę yra tik „salonas“ vartotojams, kurie galiausiai tiesiog pirks prekę internetu, yra „šiek tiek pervertinti“. Bet jis greitai pridūrė: „Kai sulauksite kliento parduotuvėje, turite įsitikinti, kad yra proporcinga patirtis, kad tai nepaliktų jiems to prisilietimo ir jausmo, o tada [jie] grįžta namo ir nusipirk “.
kaip padaryti aprašytą tekstą „Photoshop“
Elektroninė komercija „iškirto vidurį“ CE mažmeninės prekybos sektoriuje, sakė Workmanas, pridurdamas, kad „jis atlieka labai, labai gerą darbą aptarnaujant klientą ir efektyviau nei operacija su plytelėmis“. kalbama apie pigesnius produktus. Vis dėlto yra išimčių. Televizorius „neekonomiška gabenti, nes siuntimo išlaidos yra didesnės nei maržos doleriai“, - paaiškino jis. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl „Amazon“ neturi tokios reikšmingos rinkos dalies televizoriuose, kaip kitų „CE“ produktų kategorijose.
Tačiau pastarųjų metų pokyčiai labiausiai paveikė vidurį CE rinkos - kur anksčiau gyveno tokie mažmenininkai kaip „hhgregg“ ir „Sears“. „Workman“ sakė: „Hipotetiškai galite kurti verslą būdami pigiausias vaikinas. Galite užsiimti verslu būdami prabangiu pardavėju ir į sprendimus orientuotu pardavėju. Tačiau labai sunku išlaikyti verslą, įstrigusį viduryje “.
„Hhgregg“ yra akivaizdus prekiautojo, kuris išaugo per greitai, pavyzdys. „Jie krito dėl masalo“, - paaiškino Darbininkas. „Gamintojai norėjo, kad„ Circuit City “pakeistų plytas ir skiedinį, ir tai nėra paslaptis, kad jie skyrė tam tikrą finansavimą„ hhgregg “ambicijoms, kurios padėjo jiems kelyje, ir visas jų tikslas buvo augti, augti, augti, augti. . “ Proceso metu „daugiau tapo pagrindiniu tikslu, o ne geriau“, „nukentėjo jų galimybės ir, jų manymu, jie buvo iš esmės labai vidutiniški“. Jis pridūrė: „Augimas galiausiai juos pražudė ... Jie tikriausiai galėjo pertvarkyti verslą mažesnėje bazėje ir išradinėti save. Tačiau turint 200 [-plus] parduotuvių, tualetinio popieriaus ritinių keitimas kainuoja milijoną dolerių “.
Neteisingi pagrindai
Turėtų būti savaime suprantama, kad mažmeninės prekybos sektoriuje įvykusio perversmo metu prekiautojams tapo svarbiau susitvarkyti visus smulkmenas. Vis dėlto kai kurie „CE“ mažmenininkai sujaukė bent kai kuriuos pagrindinius dalykus, be kita ko, netinkamai demonstruodami savo televizorius ir kitus įrenginius ir nepakankamai mokėdami pardavėjams, kad patyrę darbuotojai galėtų parduoti tuos produktus.
Pavyzdžiui, paimkite „Sears“. „Searso padarytų klaidų sąrašas tikriausiai yra ilgesnis nei jūsų straipsnis“, - juokdamasis man pasakė Workmanas. Be kitų klausimų, jis pavadino bendrovės sprendimą pristatyti „Kenmore“ firmos televizoriai pernai „žiovulys“. Šis mįslingas žingsnis tik pabrėžė, „kokie silpni jie yra“ CE, kai po kelerių metų užėmė deramą rinkos dalį šioje kategorijoje.
Kai mažmenininkai pradeda „susilpninti pelningumą“, jie dažnai ieškos kelių vietų, kurias jie turi, norėdami pakoreguoti išlaidas - o tai paprastai yra rinkodaros ir pardavimo komisiniai, kurie patenka į smulkinimo bloką, pabrėžė „Workman“. Pastaroji buvo viena iš „Circuit City“ klaidų, padariusių siaubingą įtaką jos pardavėjų moralei. Apie „Sears“ CE skyrių jis sakė: „Jie mokėjo žmonėms beveik minimalų atlyginimą. Didžiausias jų iššūkis buvo išlaikyti ir išlaikyti darbuotojus, nes jie galėjo nueiti į „McDonald's“ ir uždirbti daugiau pinigų “.
Jei mažmeninės prekybos parduotuvė neveikia beveik savitarnai, pvz., „Walmart“, kur personalas nėra kritinė problema, turinti įtakos produktą perkančiam vartotojui, „CE“ pardavėjui sunku išsiversti be pardavėjų, kurie „prideda“ vertė jūsų operacijai “, - sakė jis.
Eiti į priekį
Mažmenininkai, kurie veiksmingai neatsilieka nuo sparčių pramonės pokyčių, greičiausiai yra pasmerkti ir gali būti, kad jie gali būti vieni iš kitų papildymų ilgame nesėkmingų „CE“ pardavėjų sąraše.
Galų gale, be nuolatinio elektroninės prekybos augimo, mes einame į greitų technologinių pokyčių laikotarpį, kuris apima vis didėjantį perėjimą nuo HDTV prie „Ultra HD“ televizoriaus, taip pat išmaniųjų namų ir padėjėjų balsu įrenginių, kurie į rinką atneša labai daug naujų produktų ir tiekėjų, taip pat konkurentų, sakė NPD vadovas Stephenas Bakeris. Jis pridūrė: „Tikėtis, kad tas pats senas verslo modelis bus taikomas ir ateinančius porą metų, tikriausiai yra klaida“.
kaip žiūrėti „YouTube“ vaizdo įrašus pagal amžių
Papildomi resursai
• AV specialybės atsargos svetainėje „HomeTheaterReview.com“.
• Garso / vaizdo įrašų pardavimas „Gen Xers“ ir „Baby Boomers“ svetainėje „HomeTheaterReview.com“.
• Kodėl „Gamintojas parduotuvėje“ metodas suteikia prasmės CE gamintojams svetainėje „HomeTheaterReview.com“.